舒音老师的内训课程
1．树立职业化的形象 整体仪态 着装与服饰 言谈举止的规范2．接待礼仪 电梯礼仪 引领礼仪 对预约的客人 对未事先预约的客人 奉茶礼仪与咖啡礼仪应对不同来访者的技巧礼貌送客3. 商务活动中的拜访礼仪 拜会前仪表仪态准备守时进入客户公司时要注意的一些要点和细节介绍与握手礼仪使用名片礼仪交谈礼仪与技巧常见的拜访过程中的突变情况拜访时出现的临时突发情况的应对技巧4. 商务电话礼仪您在电话中的形象电话的优势与局限性遵守电话礼仪规则如何更有效地使用电话5．办公室日常行为礼仪白领的服饰哲学称谓礼仪：工作场合的称呼汇报工作与听取汇报的言行举止的基本原则与上级沟通时的行为规范和要求与其它部门沟通时的行为规范
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一. 成功地树立企业形象1. 认识自我形象2. 建立职业化的形象着装要求专业前台接待员应该具备的素质专业接待员的个性和人格魅力3. 行为举止的效果肢体语言表达您的热情二. 前台接待处的布置和有用的工具1． 整齐清洁2． 方便收集有效的信息3． 职业化、热情地接待来访者4． 有效的备用工具--随时提供帮助三. 接待来访者1. 问候和见面2. 表达您的热情3. 职业化地接待来访者4. 引导来访者5. 明确谁是客户 外部客户 内部客户 谁是公司业务中重要的人？ 接待应约而来的客人 对待意外访客－没有预约的访客6. 处理让来访者等候的局面7. 如何接待难应付的来访者 怒气冲冲的投诉者 盛气凌人的
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一. 市场销售助理的职责1. 市场部的职责2. 销售部的职责3. 市场销售助理的定位和作用4. 市场销售助理在团队中的作用5. 分组练习：角色置换--假如我是……二. 市场销售助理职业的基本技能1. 市场销售助理应掌握的职业化工作方法2. 市场销售助理应备的工作工具3. 市场销售助理应具备的职业素质4．职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较5. 案例分析与讨论:小李错在哪里 她该怎么办三. 良好的客户服务1. 如何对待来自客户的询问2. 与不同类型的人打交道应注意什么3. 避免情绪失控4. 自我压力管理的几个方法和技巧5. 确立客户至上的工作态度6. 成功地化解客户的投诉7. 为企业树
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破冰游戏： 我是谁？章 阳光心态与职业心态 1．从校园走向社会的角色转换认知 2．角色变化的心理适应 3．案例分析：小李真的该放弃吗？ 4．对组织机构的心理认同 5．如何尽快融入企业文化理念 6．分组练习：假如我是小刘，我会怎么做？ 7．企业喜欢用什么样的人？ 8．分组讨论：老板欣赏他的原因有哪些？ 9．构建执行力的工作思维：个人目标与组织目标 10．构建执行力的工作意识：态度， 责任， 意识，服从 11．角色练习：职位置换--我是老板 12．职业生涯规划：您的职业目标设计第二章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法 1．沟通的目的 2．沟通的原则 3．沟通的基本方法 4．沟通的误区与障碍 5．分组
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一. 了解自己的表达能力 1. 练习：公众面前的自我介绍2. 自我的期望3. 次个人录象：自我诊断和分析4. 识别自己的长处与短处5. 共同分析，获得提高6. 制定提高的计划二.演讲与表达时的沟通技巧 1. 沟通的目的2. 沟通的误区与障碍3. 语言沟通4. 非语言沟通5. 演讲时沟通的心理障碍6. 倾听您的听众， 了解听众的关注点7. 良好的提问技巧在演讲时的应用8. 如何营造互动的气氛9. 演讲中的问答问题技巧三. 演讲与表达的自我准备 1. 克服心理障碍2. 摆脱身体上的紧张3. 充满自信, 让语言充满魅力4. 传神的眼睛5. 眼神交流的技巧四. 演讲的结构与内容准备 1. 确定演讲的目
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章．怎样写报告 1．有效的报告有哪些特征？ 2．避免文字游戏 3．报告的风格 4．语言的正式程度 5．常用报告的格式 6．报告的设计 7．报告的大纲 8．为报告做插图 9．常规报告 固定格式报告（请示报告， 通知， 通告，通报…） 出差报告 工作报告 会议报告 10．非常规报告 访谈报告 项目进展报告 异常文件报告 理由分析报告 可行性报告 员工报告 新闻稿 管理摘要 事务建议书第二章．演讲报告的技巧 1．了解自己的表达能力 2．沟通与表达技巧 沟通的目的 沟通的误区与障碍 语言沟通非语言沟通 克服影响沟通的心理障碍 3．在公众面前表达 克服心理障碍 摆脱身体上的紧张 充满