有效沟通技巧

　　章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法　　沟通的目的　　沟通的原则　　沟通的基本方法　　沟通的误区与障碍　　分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？　　第二章. 有效的沟通方法与技巧　　非语言沟通　　 仪表　　 声音　　 语气　　 肢体语言　　语言沟通　　 倾听的技巧　　 交流的漏斗　　 表达的技巧　　 提问的技巧　　 “重新组合”的技巧　　角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？　　第三章．沟通技巧　　1．如何说服对方　　2．敏捷的反应—论点和论据　　3．即兴发言的技巧　　4．分组练习：“自圆其说”　　第四章． 企业内部部门之间的沟通与协调　　1．部门之间沟通的特点　　2．部门之间沟通的误区

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时间管理

　　一、时间管理的概念 　　1. 工作中常见的五种类型“时间观念”分析 　　2. 案例分析：领导者（经理）与行政人员的时间管理观念分析 　　3. 时间的运用 　　4. 时间的“偷窃者”辨识 　　二、自我工作计划的合理安排 　　自我分析时间管理，找出问题 　　工作中的临时突发事件的时间管理技巧 　　制定工作计划的几个有用技巧 　　如何制定工作计划 　　任务执行表 　　工作分配表 　　三、设定SMART目标 　　1.SMART要素 　　2.SMART的内含 　　3.时间管理中SMART目标的设定 　　4.时间管理中SMART目标的执行 　　四、高效管理时间--任务优先权原则 　　1.既重要又紧急的

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培训师的培训

　　明确培训目的　　培训需求分析　　制定培训目标　　决定培训评估方法　　关于培训　　良好的培训师的特征　　培训与教育（授课）的区别　　识别成年人的学习动机　　识别成年人的学习特点及阻碍学习的因素　　三. 认清培训需求　　识别参加培训的学员身份　　了解参加人员的思想状态（期待、忧虑…）　　了解学员的培训动机　　确定授课需求的有关背景　　四．授课结构　　充分考虑培训目的　　培训内容大纲的制定　　培训内容的设计　　培训方法的选择与安排　　培训节奏与教学进程的合理设置　　时间的控制　　结尾　　培训评估　　五．授课方法　　两个不同的侧重点: 语言和行为　　根据培训目的和培训对象选择教学方式　　六．准备　

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高效会议管理培训

　　一、会议的了解与认知　　为什么要召开会议？　　会议的类型　　会议的功能　　会议的规模　　会议的成本　　会议的机会成本控制　　二、有效的会议　　为什么有的会议会失败？　　常见的会议陷阱　　如何防范会议陷阱　　高效会议的特征　　有效会议的三个关键要素　　三、有效地准备会议　　明确会议目的　　有效会议的程序　　成功的会议必备的条件　　准备会议的议程　　会议资料和文件的准备　　准备会议用品　　会场的组织安排工作　　座位安排　　四、主持会议　　开始会议　　开放式沟通和与会者的意见交换　　成功地主持会议　　控制会场气氛　　与会者意见分歧的处理方法　　激励会议成员参与　　维持会议秩序　　掌握会议的节奏　

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档案管理

　　章 办公室档案管理　　企业内不同部门的档案特点　　案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？　　实用有效的办公室档案管理　　办公室档案的分类　　案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？　　办公室档案管理的基本原则　　办公室档案管理系统　　常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较　　档案载体与标签的选择与应用　　公司文件管理与文件控制　　1．文件和资料控制的内容　　2．程序文件的管理　　3．文件控制的方法　　4．文件归档登记表　　5．借阅文件登记表　　6．文件修订记录表　　7．作废文件销毁清单...

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