王佩仪老师的内训课程
一、认识你自己问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第二个原则：充分的双向沟通5、沟通的第三个原则：运用多种表达方式三、做个好听众有效沟通能力的原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。1、倾听的6个原
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一、服务意识与服务理念篇内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪1.服务态度2.客户真正需要的是什么？3.钓鱼理论4.心存恭敬心--出门如见大宾二、成功职业形象塑造篇1.你永远没有办法给对方第二次的印象2.透过专业形象让客户记住你3.对待工服的态度，就是对待工作的态度4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求三、柜面服务之行为礼仪1.微笑是运气和财富的转换器2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者3.站姿—体现着企业的精、气、神4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅5.蹲姿——如何优雅捡物品6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉7.银行常用的标准手势（引
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一、前言：真正的保障 1、就业保障VS职业保障 2、保障的来源——成为职业化的职业者 3、职业化所需要的管理 （1）观念（思维）管理 （2）态度（情绪）管理 （3）行为（结果）管理 二、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 （1）我在团队中的存在价值 （2）找到钱以外的工作动力 3、如何确立工作远景 （1）个人远景和公司远景的结合 （2）工作目标和发展目标的结合 4、如何确立工作价值观 （1）理解公司的价值观 （2）和公司的价值观一致 （3）和你的目标保持一致 @研讨：（1）我在团队中存在的价值是什么？ （2）什么是我钱以外的工作动力？ （3）什
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【工具方法】时间管理能力自我测评表目标分解SMART工具时间管理矩阵四象限法3T周计划法与4D日结果法周计划运用周工作计划表周工作计划跟踪表周工作计划周总结表日计划方法：AB表“T”型计划法【课程大纲】导入：请各位写下你每天在做的5件事不用看别人如何写记住，不要想太久写下可以更改哦你们只有5分钟写讲：时间管理的自我诊断测一测：时间管理能力自我测评1、你有压力紧迫综合症吗？2、到底是哪些因素影响了你的工作成效第二讲：时间管理的工具-明确目标1、正确区分效率与效能2、什么是制变与应变3、如何提升自身效率4、设定目标有什么意义5、设定目标的三项原则期望原则参与原则SMART原则工具：6、寻找时间管理
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讲 礼仪共识篇 1.商务谈判礼仪的内涵2.礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（商务谈判案例分析） 第二讲 主、客座谈判的礼仪 一、主座谈判的接待礼仪 1.主座谈判的接待准备2.了解客方基本情况，收集有关信息3.拟订接待方案4.主座谈判迎送工作二、客座谈判的礼仪 1.入乡随俗、客随主便2.守时守约、适时感谢第三讲 谈判人员的形象礼仪 一、谈判者的仪表 1.仪表修饰2.仪容修饰二、谈判者的服饰 1.男士服饰的选择2.女士服饰的选择三、谈判者的表情举止 1.目光2.微笑3.谈判者的风度4.不要让小动作出卖了你的心理第四讲 商务谈判中的交际礼仪 一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦 1.称呼的类别2.称呼礼
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篇章、前言：真正的保障 1、就业保障VS职业保障 2、保障的来源——成为职业化的职业者 3、职业化所需要的管理 （1）观念（思维）管理 （2）态度（情绪）管理 （3）行为（结果）管理 第二篇章、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 （1）我在团队中的存在价值 （2）找到钱以外的工作动力 3、如何确立工作远景 （1）个人远景和公司远景的结合 （2）工作目标和发展目标的结合 4、如何确立工作价值观 （1）理解公司的价值观 （2）和公司的价值观一致 （3）和你的目标保持一致 @研讨：（1）我在团队中存在的价值是什么？ （2）什么是我钱以外的工作动力？