王佩仪老师的内训课程
人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、 测试你的沟通能力状况2、 测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、 沟通的第一个原则：夸奖他人优点3、 沟通的重要性：对个人、对公司4、 沟通的第二个原则：充分的双向沟通5、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式三、做个好听众有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，
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酒店服务礼仪及沟通技巧第一部分 酒店人员服务意识与服务理念篇一、客户最需要什么样的服务1. 钓鱼理论2. 服务的态度二、提高服务态度的根本方法1. 服务不仅是用嘴，而且要用心。2. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。3. 服务态度首先是做人处事态度，处事的态度=服务态度。三、服务态度的体现1、微笑和眼神——对待客户的面部表情 ← 相由心生 你的表情决定你的人生 ← 让微笑应成为“常规表情”--面带三分笑，礼数已先到。 ← 眼睛是心灵的窗户---服务中直接触及客户心灵，真诚的眼神打动客户。2、服务用语总则：用词贴切、语气亲切、语调柔和、语言标准、称呼恰当
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高效时间管理【课程背景】 时间管理绝不仅仅是管理时间！更是一种生活方式，是一门哲学。时间管理需要内修外练，不仅要关注外部的工具、流程、方法，更要关注内在阅历、知识、运用潜意识等等，否则再好的方法都不会起作用，这就是为什么很多人中途放弃的原因。通过管理时间、管理情绪、沟通协调、释放压力，让您的生活更加自信、从容、幸福，而不是让您完成更多的事情变成工作狂。【课程收益】找到时间浪费的根源明确目标设定的意义了解目标优先顺序的原则理解重要和紧急事务的判断和安排找到有效利用时间的方法掌握自我管理的有效方法学会在与他人共事中时间的掌控了解良
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公众演讲与表达技巧【授课老师】王佩仪【课程纲要】一、不为你所知的演讲1、 演讲究竟能产生什么价值2、 演讲离你有多远3、 成功演讲的6大要素热爱——成功演讲的内因准备——案例：像乔布斯那样做准备练习——熟才能生巧学习——先让自己肚子里有货自信——信你所传，传你所信专业——用专业表现成就完美演讲4、 演讲的神与形：成功演讲从模仿开始5、 演讲的本质——影响听众二、如何在演讲前调整状态——做到有备而战1、 上台演讲前的心态准备和调整2、 强化训练：克服上台恐惧的5大方法：运动法、吞咽法、呼吸法、冥想法、卡片法3、 如何让自己更自信：开场三定练胆法4、 如何影响听众的听课状态：用
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人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、 测试你的沟通能力状况2、 测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、 沟通的第一个原则：夸奖他人优点3、 沟通的重要性：对个人、对公司4、 沟通的第二个原则：充分的双向沟通5、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式三、做个好听众有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，