李斌老师的内训课程
部分：命令与工作分配 培训目的：管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令部属非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式，促使部属乐意接受任务，是本单元的重点。 1、什么是命令 2、分配工作时考虑的因素 3、分配工作时的考虑原则 （1）人的方面的考虑 （2）事的方面的考虑 （3）组织原则的考虑 4、案例：为什么经理安排主任去做车间的收发工作，主任不愿意去，命令为什么失败了 5、命令的3个原则 （1）要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足 （2）要了解部属的能力和意愿。 （3）要激发部属实施的意愿。
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破冰：订单服务管理及合理分工意识建立 部分 管理干部的角色与定位——“塑造职业状态” 节 管理干部的角色认知 第二节 管理的基本职能（三项基本职能） 第三节 管理干部的条件及职责 小组讨论：管理干部的目标意识 案例分析：忙碌的马经理、严厉的李经理 强化训练：进行自我SWOT分析并就其中一个弱项提出改善计划 第二部分 领导的艺术——“看人下菜碟” 节 领导力的构成 第二节 九型人格之各种类型的员工 第三节 因人而异的情境领导 小组讨论：不同性格和背景员工的组合管理技巧 强化训练：每日填写感情账户；部属情境领导一览表 第三部分 如何打造唐僧团队——“职业生涯规划”
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一、暖场 团队组建 暖场活动 二、心态篇：培养主动服务的心态 （一）认识沟通 沟通的定义 沟通的流程图 影响沟通的因素 （二）沟通的种类 内部沟通 外部沟通 内、外部沟通的原则 （三）塑造高效沟通的心态 视频案例：移动营业厅服务人员 沟通心态一：双赢 沟通心态二：主动服务 沟通心态三：责任心 沟通心态四：超出客户期望 三、技巧篇：把握服务的关键时刻 （一）沟通的基本技巧 沟通基本礼仪 沟通语言专业表达 专业客服人员的利器—声音 沟通的“一，二，三”原则 承诺——言必信行必果 （二）内部客户的沟通 与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍
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一、团队的核心是共同的目标 1、愿景管理 目标的意义 个人、组织目标的规划 2、组织目标要深入人心 实现组织目标的步骤：志同、道和、行契 上下同欲的策略 形成共同的工作方法 促进协同作战的策略 3、落实你的愿景规划 二、团队文化的本质是行为习惯 1、在战斗中成长 2、负面规范更容易被关注 3、榜样的力量 4、规律性地团队“照镜子” 三、建立日常工作的规范 1、委派沟通的常见误区：说清楚和听明白 2、委派沟通的三个关键 3、组织活动与个人心理的关系 4、商务沟通的实效方法总结 5、“复盘”是更高层次的总结 四、“取得共识”与“调动积极性” 的办法
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一：中层领导角色认知与素养 1、当今环境变化下对中层领导提出的挑战 2、作为团队管理者的角色与职责 3、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状 4、中层领导管理与领导间的平衡：管理是科学与艺术的融合 5、团队领导角色的调适：讲师Vs管理者 6、管理者常见的思想与管理误区：转型中的四大障碍及其应对方法 二：中层领导卓越团队领导技能 1、优秀领导干部Vs不合格的领导干部 2、优秀领导干部的特质 3、管理者出局的12个原因 4、案例：揽天功于一身的黄领导 5、如何脱颖而出，成为更出众杰出的管理干部 三：团队管理者如何建设高绩效的团队 1、什么是团队，鉴别群体、伪团队和出色团队