明志刚老师的内训课程
标准化销售流程及管控 培训课程说明 总 目 录第一部分：课程总体说明第二部分：“标准化销售流程及管控”课程介绍第三部分： 部分学员评价与业绩提升 第一部分： 课程总体介绍课程开发背景： 产品的好坏需要最终消费者来认可，好的企业需要市场实际业绩来证明，而这一切都需要企业中的一支队伍来完成，这就是企业的终端销售团队。 随着市场竞争的激烈，对企业终端销售团队的
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店面销售的36个关键时刻课程说明： 通过对建材、汽车、家电、IT众多行业终端导购行为的研究，结合客户的购买行为分析，总结出36个决定销售行为成功与否的关键时刻。本课程将通过完整的案例，向学员展示应该如何施展销售技术，完成交易并赢得更好的客户满意度。达成目标：本课程在执行后，将确保受训学员在以下方面得到新的认识或提高：1、 能够对店面销售的专业化技术有更深入的研究和思考2、 能够帮助受训学员提升对销售流程重要节点的控制能力，提升销售成交率3、 确保销售过程中达成更高的客户满意度授课模式：讲授与工作坊情景演练的形式结合进行时间进程：本课程总
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课前疏导我们必须关注的观点：销售是一门科学而非艺术大客户营销的常见误区大客户营销的新观念案例分析：某大客户采购的真实流程产生采购需求客户内部酝酿采购方案设计评估比较购买实施安装售后与采购流程相对应的大客户销售流程流程一：客户调查与分析客户资料模板建立量化销售机会销售机会的判断与取舍中国式营销解读：如何建立信息关系网线人的发掘与合理使用如何进行客户的组织结构分析了解客户的兴趣和爱好了解客户的行程了解客户的家庭了解客户内部的政治流程二：客户拜访与建立信任建立客户关系的两大要素客户接触与拜访的相关流程注意拜访客户周围的四类人行业客户关系发展的四个阶段行业客户交往关系的三个层次客户追踪的流程中国式营销
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部分：什么是客户经营？一、认知微车行业的客户经营二、客户经营的终目标分析u案例分析：海底捞的客户经营三、微车行业客户经营现状分析sup2;对标案例：东风日产的客户经营u策略研讨：我们的差距在哪里？四、客户分类界定：（一）、目标客户（有可能）（二）、准客户（有意愿）（三）、战败客户、老客户（已成交）（四）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？一、了解客户的需求二、客户经营的前提：客户调研（一）、简单的客户调研工具的设计三、如何将客户调研表格变成客户经营武器四、客户调研结果分析与针对性研究五、客户经营的五大核心任务（一）、客户满意度提升1、掌控客户服务过程的“关键时刻”2、培训提升员工的
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课前梳理：如何看电影？右脑观看电影与左脑看电影的区别u引导案例：看《亮剑》学什么？从军魂中领略团队领导对团队文化的影响不同性格的管理者如何进行协调管理者如何帮助员工成长如何对待问题员工如何处理团队内部的冲突管理者如何进行管理沟通优秀的管理者如何激励员工培训员工的有效方法如何加强团队的执行力管理者如何获得员工的尊重制度对团队运行的重要性如何保证制度在团队中的有效执行如何管理团队中的“能人”树立正确的结果导向...
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如何看电影？右脑观看电影与左脑看电影的区别引导案例：《穿普拉达的女王》学什么？片段一：为什么会出现沟通冲突？沟通中的冲突产生的原因解析如何规避沟通中的冲突？片段二：从《亮剑》看沟通前的准备工作解析：沟通前的准备内容片段三：从《非诚勿扰》体验沟通技术如何与不同类型的人沟通针对不同人际风格的对象的沟通技巧片段四：沟程的肢体语言分析沟程中的肢体语言介绍与判断如何营造良性的沟通气场片段五：《当幸福来敲门》学习沟通艺术如何让你的讲话更坦诚沟程中的幽默技巧如何做一个让沟通对方觉得有趣的人片段六：如何化解沟通中的敌意让沟通对方说”yes”的五大技巧如何让沟通对方更信任你片段七：沟通赢得上级信任与上级沟通的三