骆冰老师的内训课程
课程大纲模块一、互动课堂的标准1. 授课方法与学习刺激度² 示范：90后员工的特点² 练习：培训师的三项基本功² 示范：培训师的三项基本功教学方法的转换2. 三大学习内容的匹配教学方法² 知识类的教学设计要诀² 示例：个贷借款对象² 练习：头寸的设计² 态度类型内容的教学方法² 示例：时间的重要性² 技能类型的教学设计要诀模块二、案例教学法的设计与带教技巧l 什么是学习型组织l 学习的过程感知——体验——记忆l 课堂互动的核心一、案例教学的注意事项² 组织案例分析与讨论的难点² 案例设计不当导致的讨论障碍² 案例讨论中培训师能力等级² 讨论结果呈现中的重复与避免² 讨论结果呈现中难度的层层加码
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【课程大纲】 模块一、定位培训师角色（一天上午） １、课程开发的出发点：以学员为主中心 实用导向：因材施教的含义 自尊心强：如何一步步为学员建立信心 经验导向：利用学员经验与学员异议的关系 实用导向：学员的内心需求与行为分析 遗忘性强：如何能让学员记得更好 影响学习的因素及应对措施 ２、游戏:一线生机 课程开发的的主要事项 课程开发的两条线：逻辑线与情感线 3、推动学员主动学习，自主学习才是好的老师 好老师的标准 现在学员的学习变化 应对措施 模块二、营造学习氛围（一天下午） 1、暖场步骤 暖场的步:与学习对象建立亲和 暖场的第二步:建立学员的学习信心 暖场的第三步:建立有张力的主题导入
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前言——自我形象定位1. 视频欣赏——大韩航空2. 良好形象的企业价值3. 首轮印象4. TPO原则5. 测测你的首装意识一、着装打造职业名片（一）、女士职业着装基本原则1. 根据身形选择款式2. 根据肤色选择颜色3. 巧用搭配技巧——包、内衣、包、鞋4. 巧用配饰搭配5. 做个适合的发型—一分钟盘发技巧——做个堪称艺术品的发型（二）男士仪表礼仪1. 男士基本着装原则2. 西装的基本款式3. 如何选择一套合身的西装4. 男士西装扣法5. 巧配领带6. 西装、衬衣、领带的色彩搭配——明度、纯色、同色搭配及对比搭配原则——同色搭配及对比搭配欣赏7. 根据风格选择款式8. 巧用配饰搭配（三）学做时尚
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课程内容：一：为什么说客户满意是生死悠关的事情sup2; 案例分析sup2; 为什么要做到顾客完全满意？sup2; 什么是完全满意？sup2; 为什么要做到顾客完全满意？二、客户的需求是什么sup2; 顾客是谁？sup2; 五种类型的需求sup2; 使顾客完全满意的工作作风三、客户服务的技巧sup2; 奠定基础sup2; 诊断问题sup2; 寻求方案sup2; 达成共识sup2; 总结回顾sup2; 完善措施四、如何平息客户的不满sup2; 让顾客发泄sup2; 充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题sup2; 收集信息sup2; 给出一个解决的方法sup2; 如果顾客仍不满意，问问他的意见