张怀老师的内训课程
一、认知团队绩效（上）引子：您如何理解绩效？组织力模型个人绩效公式团队绩效公式思考与发表：组织力模型与绩效模型的关系案例：古代的绩效考核没有考核评价就没有管理游戏;画圆活动:自我检视从绩效考核走向绩效管理二、认识认知团队绩效（下）游戏：齐心协力工具：绩效偏差分析模型活动：银行案例分析提升银行团队绩效的关键管理者的责任意识管理者的能力体现管理者的价值观念管理者的结果意识三、掌控团队绩效（上）工具：团队绩效评价的常用指标工具：团队指标分解的三个方向工具：营销竞争三要素工具：营销竞争现状SWOT分析练习：团队竞争策略制定银行团队绩效策略制定5大建议四、掌控团队绩效（下）营销团队管理模式案例：业务人员
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章、认知力(3.5小时)案例分析：该银行经理有什么行为不恰当？认清自己的角色中层管理者的角色作为上司的五大角色作为下级的角色作为同事的角色中层常见的角色错位课堂练习：属于何种错位？各层次人员必要技能分析表案例分析:如何走马上任第二章：领导力（3.5H）测试：你有领导力吗案例:某银行干部的苦水说明了什么？管理与领导的区别领导本质是影响力领导权力与来源测试：该银行领导的做法恰当吗？情境领导模型部属发展四个阶段领导风格与发展阶段的配合练习：请指出部属特征与领导作风案例：银行情景领导案例第三章：沟通力（4.5H）沟通能力是中层干部的核心能力有效沟通与无效沟通测试：你的人格特质与沟通风格沟通障碍与沟通误
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一、银行人力资源管理的地位与作用案例：某骨干员工离职理论工具:盖洛普现象直线经理首先必须是HR经理人力资源管理三大潮流部门经理懂得人力资源的好处人力资源管理的四大机制直线经理与HR经理的职责分工二、银行目标选材与面谈技术案例：为什么他能胜任该使命？冰山素质模型案例:银行客户经理胜任素质招聘流程结构化面试情景模拟五种方法情景演练：用STAR技术评估应聘者的能力常见的面试谬误三、银行员工培训与经理育才技术对比案例：某银行新员工培训为什么低效？经理培育人才的责任案例：名企这样培育新员工企业培训的三种主要形式启发式培训实操要领OJT要领演练：银行员工犯错之后二、银行目标导向绩效管理技术绩效差异：高水平
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一：从管理者走向领导者A、管理的困境案例：遭遇“滑头”的下属B、科学认识管理与领导领导与管理的区别领导与职务并非一定相关C、银行领导的素能卓越领导者的“6P”特质领导者应具备的技能管理者常见“领导陷阱”诊断练习:该领导遇到什么问题领导者科学工作必备工具二、银行领导本质是影响力案例：某银行经理的调动之后权力印象领导的权力来源领导用权规则案例：用权得当的例子案例：用权失当的例子案例：某银行经理遭遇的领导困境领导人发挥影响力的力量源泉问题：领导人如何树立威信？问题：领导人如何塑造魅力？三、领导关系：是资源，也是杀手领导的IQ与EQ四种不同领导者的命运领导与被领导的关系处理问题思考：如何向老板提建议同
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章：沟通导论案例：感悟沟通沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力遵从有效沟通的六特征练习：检测一下你的沟通能力第二章：沟通风格DISC原理解说测试：DISC判断：这几个人分别是什么沟通风格？DISC在沟通中的运用第三章、沟通障碍与沟通策略沟通的冰山模式案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析沟通策略分析第四章：向上沟通技巧本章重点：Oslash;明晰向上沟通的难点；Oslash;细化向上沟通的基本要领；Oslash;解析跨越向上沟通困难的方法。现象：向上沟通很难案例：他是劝医高手经验交流：如何克服恐上心理？案例研究：如何有效说服自己的老板？劝说上级
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章：领导者面临的挑战案例：某经理的失败分享：领导的角色团队领导的面临的挑战分析：团队领导的素质与能力第二章：领导权力与领导类型权力印象领导权力三个特征领导与管理的区别与联系领导的三种类型诊断：权力滥用行为案例分析：这是哪种领导类型第三章：影响力的建立领导权力构成与来源领导力本质是影响力案例：总经理如何调动了下属的积极性？领导两大权力系统比较分享：我国领导力实践对领导特质的要求问题分析：领导威信如何建立？第四章：领导权力与影响力的运用要点领导力发展阶段领导的基本原则领导权力的正确使用团队领导方式的转变愿景领导授权原则用人法则做教练式的领导第五章：领导风格l部属的成熟度员工发展的四个层次nD1阶段