凌洁冰老师的内训课程
《烟草行业卓越的客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，物流行业，或是高科技工业，他们都以服务业自居。【培训时间】两天【培训对
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《学弟子规——做最优秀的移动人培训》【课程时长】两天【课程受众】移动全体员工【课程收益】本课程从“入则孝”“出则悌”“谨”“信”“泛爱众”“亲仁”、“余力学文”等七个方面阐释《弟子规》的精华要义，并结合现代职场的特点，对“如何做一个好员工”这一问题进行了深度的分析与讲解，从而使员工塑造健全人格、培养良好习惯、提升个人修养。【课程大纲】第一节：入则孝——尽孝是德之责，尽职是职之责1、百善孝道为先，尽职忠诚第一2、把忠诚当做一种职业生存方式3、“敬业”与“敬长”一样高尚4、尽孝和尽职都是你的岗位责任5、做最被别人需要的那个人6、选择你所爱的，爱你所选择的
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《烟草骨干员工职业素养与能力提升培训》【课程背景】今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作";"我为公司工作，公司付我一份报酬，等价交换而已";"我只要对得起自己的工资就行了，多一点我都不干"。其实，这是一种不正确的工作态度。如果一个人抱着这样的态度工作，吃亏的将是他，倒霉的将是他，失败的也将是他。作为员工要明白：对于任何一家单位来说，你的重要
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《突破局限-经销商快速增长运作培训》【课程背景】经销商在历史的长河中,跟随企业发展到今天,取得了很大的成绩,在如此竞争激烈的市场经济时代,作为厂家不能因循守旧,不断去开辟一个新的台阶,在这种情况下经销商面对厂家的高速增长和发展要求,能否快速升级,符合厂家的要求,就迫在眉睫.所以本次培训针对经销商如何转变思路, 经销商如何提升自身管理能力的同时,提升自己的公司化运作能力,以及营销方面的提升.【课程对象】各级经销商和区域经理【课程大纲】第一部分：转型时期经销商的成功观念:1、过去不等于现在(过去的辉煌不代表现在的成功)2、努力不等于成功(要找到方向和方法
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《新员工执行力》【课程大纲】一、 执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、影响执行力的五个主要因素7、执行力的四个要素8、构建执行力的五个黄金法则二、执行力来自沟通1、掌握上司的心理2、与上司相处的八项原则3、了解部属的层次4、各类员工的管理方法5、善于与部属沟通6、如何给予和接受反馈7、倾听技巧三、如何有效使用执行的工具1、执行目标必须是具体明确的2、执行成果必须是可以衡量的3、执行过程必须是有时间限制的4、执行要求必须是考虑关键资源配置的四、团队