凌洁冰老师的内训课程
《医务人员服务营销综合技能提升》【课程时长】2天(6小时/天)【培训对象】民营医院全体员工【课程收益】本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、客户关系管理技巧。以达到提高患者满意度，实现患者忠诚度的培训目标。【课程大纲】第一讲：为什么要让患者满意1、为什么要建立患者服务意识2、民营医院核心竞争力的体现3、服务理念的“数字化”观点4、患
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《烟草职工职业道德与行为规范培训》【培训背景】作为一名烟草职工，自己的为人处事、治学态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在严格的监督之下，都会直接对单位产生影响，起着极为重要的作用。烟草职工职业道德与素质培训旨在通过培训使职工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对单位有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。【培训时间】2天【培训受众】烟草职工【培训目的】1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心;2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容;3、帮助员工树立正确的工作心态和工作原则
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《烟草职业素养与礼仪》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象【课程时间】
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《阳光心态塑造》【课程时长】1天,(7小时)【培训对象】全员【培训方式】激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨等【培训目标】改变对待自己的心态，接受真实的自己，塑造一个最好的“我”;让你始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。【课程大纲】一、与企业共命运——为你自己工作(1)理清职场人生三个基本关系，做好自我管理你和自己的关系：你对现在的自己满意吗找寻自己的人生目标。如何能够达到快乐工作你和工作的关系：工作是什么工作是为什么为谁工作培养干一行、爱一行的职业精神。你和企业的关系：我能为企业做什么企业的目
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《烟草行业高绩效团队建设与管理技能培训》 ——不要苦劳要功劳，不要疲劳要高效【课程背景】在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避，那一定是象群在发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。这则寓言充分体现了蚂蚁作为团队的力量。现代企业一直梦寐以求拥有像蚁群一样的团队。【培训对象】中高层管理人员【培训时间】2天【培训目标】1、培养中层管理者快速组建高效团队的能力;2、培养中层管理者的计划、组织、决策和控制能力;3、