杨端祥老师的内训课程
培训大纲：一、全业务竞争下，家庭客户通信市场的机遇和挑战1、中国家庭客户通信市场的定义2、中国社会的家庭特点与发展变化规律3、家庭客户通信市场的规模与发展预测4、国外运营商的家庭客户市场开发经验与借鉴5、国内三家运营商的家庭客户市场竞争态势分析二、符合社会特点和通信行业特征的家庭客户细分及业务开发1、符合中国城市社会特点的家庭客户细分分类2、中国城市家庭分群体特征需求分析及业务开发路径3、符合中国农村社会特点的家庭客户细分分类4、中国农村家庭分群体特征需求分析及业务开发路径三、家庭客户业务需求及产品演进路线1、家庭客户全业务需求的基本框架2、家庭客户业务发展演进的三个基本阶段3、考虑运营商资源
讲师：杨端祥查看详情
培训大纲：一、理解体验式营销1、营销本质的变迁与体验式营销2、体验式营销的四个特征3、客户体验对促进销售的意义——循环圈4、客户体验与销售如何完美结合5、客户体验中销售的关键点6、体验式营销的五大要素sup2;感官（Sense）sup2;情感（Feel）sup2;思考（Think）sup2;行动（Act）sup2;关联（Relate）7、体验式营销的执行工具二、4G体验式营销的5个优势1、“体验式营销”可以现场销售2、“体验式营销”可以发布新产品3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑5、“体验式营销”可以巩固客户“忠诚度”三、4G体验式营销环境分析
讲师：杨端祥查看详情
培训大纲：一、客户维系挽留认知1.客户维系挽留的目的2.认识客户的价值3.客户忠诚度认知二、客户离网分析1.客户为什么离开2.不满产生的根源3.不满客户心理分析4.客户离网深度分析三、客户维系挽留总体思路1.维系挽留总体思路2.目标市场客户细分3.维系挽留成本决策4.维系挽留措施总体框架四、客户维系挽留具体措施1.客户预防阶段措施2.客户维系阶段措施3.客户挽留阶段措施4.当前维系挽留重点五、取得客户信任的三个要素案例：如何取得客户信任？1.受客户欢迎sup2;“赞美”是沟通中的润滑剂sup2;“同理心”是沟通中的另一润滑剂sup2;积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人sup2;了解客户性格
讲师：杨端祥查看详情
培训大纲：一、社区促销活动认知1、社区的价值2、通信全业务下的社区促销活动的意义二、通信全业务下的社区促销活动的策划1、确立促销目的sup2;市场环境分析sup2;行业分析sup2;企业内部分析sup2;通信全业务产品分析sup2;社区情况分析sup2;依据分析结果确立促销目的sup2;确立促销目的时的注意事项2、设计促销主题sup2;主题是整个促销活动的一张脸sup2;设计主题时可思考的方向3、设计促销活动形式4、选择促销工具——促销工具箱5、形成促销方案三、通信全业务下的社区促销活动的组织执行1、促销人员的组织及培训2、促销流程制定3、促销活动物料准备4、促销活动信息发布与宣传5、通信全业
讲师：杨端祥查看详情
部分:定好位——销售经理的职责与角色1. 销售经理的常见误区2. 销售经理的职责与角色3. 销售经理的EQ与IQ第二部分: 搭好台——销售流程与制度建设 1. 销售团队组织结构2. 销售业务流程设计与优化3. 销售管理流程设计与优化4. 销售薪资体系设计5. 销售考核与奖惩体系设计6. 销售人员的职业生涯规划第三部分：招对人——销售人才招聘与储备1. 销售岗位分析与设置2. 顶尖销售人员的6大特质3. 如何招聘合适的销售人员4. 随时做好人才储备第四部分：管好人——销售团队的建设与管理 1. 销售团队的建设团队凝聚力建设团队战斗力建设2. 销售人员的管理沟通3. 销售人员的培训与辅导销售人员的
讲师：杨端祥查看详情
培训大纲：一、了解异网客户的需求和心理1、异网客户想要什么？2、已所不欲勿施于人3、了解异网客户的心理4、给异网客户一个换网的理由二、异网客户搜寻与锁定1、异网客户对比分析2、目标客户特征分析3、目标客户搜寻锁定三、异网挖掘步：建立客户信任1、客户信任度建立难点分析sup2;外呼电话不是你们的统一号码sup2;我不是你们的用户sup2;客户觉得这样做不道德sup2;目前市面上电话骗人的事迹太多2、开场白——客户信任度的建立sup2;通电话：开场白巧借东风提高客户信任度ü让客户感受到中立ü告之客户接听电话对它的好处sup2;第二通电话：开场白之规范开头语ü问候语ü公司介绍ü个人介绍ü礼貌用语ü确