王维玲老师的内训课程
模块：沟通重要性解读----------格局决定布局Oslash;机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Oslash;沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中重要两个70n70的时间用于沟通n70的问题来自于沟通不畅第二模块：沟通内涵解析--------布局决定结局Oslash;什么是沟通l沟通定义？---你如何理解沟通l沟通三要素n沟通目标n沟通模式n沟通结果l沟通的方式n语言n肢体n情绪Oslash;沟通原则l世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通l黄金法则—真诚l白金法则—尊重l钻石法则—同理心第三模块：沟通
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模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Oslash;礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！Oslash;礼仪的定义与特征l礼仪的定义l礼仪五大特点l礼仪VS事业Oslash;商务礼仪的基本原则与要求l受宠若惊VS恰到好处l按部就班VS随机应变l千篇一律VS因人而宜第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万Oslash;看起来就像个成功者——定位你的职业形象Oslash;首应效应——这是一个两分钟的世界Oslash;内正其心，外正其容1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪ü职业仪容规范与演练ü职业发式规范与演练ü面容、体味等方面的
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模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划Oslash;机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？l我们的职业化程度将决定你的前途Oslash;我们与职业有多远？l案例分享：三座桥的故事l成功的秘诀－－热情和责任感l责任胜于能力Oslash;什么是职业化？l职业化定义的启示l职业化要素分析l职业化定位的重要性n思路---行为---结果---人生Oslash;职业化阻碍因素l物质amp;精神l付出amp;收获l过程amp;结果l思想amp;行为l自我amp;他人第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础Oslash;职业化四大体现l职业化工作能力l职业化工作形象l职业化工作
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模块：班组长角色的认知Oslash;角色认知l班组长应该具备的：三头六必l班组长角色错误定位的影响n团队分工不清，责任不明n员工失去创造力与热情n团队合作性差，降低工作效率Oslash;班组常见问题及解决思路l约哈里窗口---自我认知，自我完善l班组管理中的核心问题---发现问题，才能解决问题l班组管理中的障碍分析---大的问题，就是不能发现问题l新班组长管理模式---与时俱进，完善管理第二模块：班组长的心智修炼Oslash;优秀班组长的职业化素质Oslash;如何认知班组长角色重要l四种角色n对公司角色n对上级角色n对下级角色n对同级角色l四种意识n全局意识n责任意识n品质意识n效率意识l四
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模块：营业网点的定位Oslash;展示公司形象：l企业的集中体现，整洁、优雅、标识统一l规范的营业网点环境给客户良好的感受，l进而对企业产生信赖感和认同感。Oslash;提供优质服务：客户来到营业网点l可以享受到个性化、差异化、多样化、亲情化服务l真正到客户是上帝的感觉Oslash;客户对营业网点的期望l个性化----客户期望在网点中有被重视的感觉l便利化----客户期望营业厅提供大的方便l情感化----客户期望温馨、舒适、亲切和情感沟通l成长化----客户期望成长，渴望知识和技能，期望效率和价值l第二模块：网点管理者的定位Oslash;现场管理者定位是什么？l救火队员？l长官？l教练？l指挥
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模块：服务意识解读篇----------态度决定一切第二模块：服务礼仪梳理篇---------细节决定成败第三模块：沟通礼仪梳理篇----------思路决定出路课程要点：模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切Oslash;为什么让客户100满意？l顾客是谁？l是你在选择客户，还是客户在选择你？l重新定位客我关系Oslash;什么影响客户100？l客户满意度影响因素分析l服务者素质与客户感知度l魅力的服务如何打造？Oslash;如何让客户100满意？l服务意识与客户满意度l如何打造贴心的服务意识？l服务意识核心是什么？l服务意识与企业成败关系第二模块：服务礼仪梳理篇------