何铄煌老师的内训课程
言之有理-企业组织内的360度团队沟通【课程综述】沟通表达是企业员工需要具备的基础性能力，其运用场景贯穿了日常工作的方方面面，在工作汇报、下属辅导、团队激励、演讲呈现等场景中影响较大。如何让自己在沟通表达时显得逻辑清晰、结构简练、重点突出、情绪恰当以便给沟通效果符合预期目标，甚至达到事半功倍的效果，既需要职场人不断的自我提升，更需要系统性的学习沟通表达技巧。本次课程，正是基于提升职场中的沟通表达能力这一目标，以沟通的科学原理入手，梳理沟通要素、从沟通的内容、沟通的场景、沟通的对象、沟通的目的等5个方面，综合性视角学习各类沟通表达技巧与工具，使得学习者从底层逻辑逐步建议起有效沟通的技巧，从而真正
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以理服人—基于结构化的服务满意度提升技巧【课程综述】随着消费经济进入存量消费阶段，客服的定位将被重新赋能，客服的价值场景将从单纯的服务转为以优质服务争夺存量用户、维护客户忠诚度、提升品牌价值、促进消费升级的全域客户体验。这就对客服岗位原有的技能技巧提出了新的要求，在问题分析与解决能力、不同场景下的沟通能力、客户情绪管控与自我情绪管控能力、服务意识等四个方面都需要进一步的提升。本课不同于同类课程的差异点在于，我们认为可以用结构化的方法，通过服务过程的各判断和决策点，利用工具，减少员工的经验性判断，在各类工具的配合下，对服务做出最优化的选择方案，并以恰当的方式提供给客户，以一种框架化的服务结构去推
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良师优课 表里如一—内训师的课程演绎与呈现【课程综述】拥有高质量的企业内训师是企业培训工作开展的必要条件。搭建和培养内训师团队是提升培训质量、降低培训成本、助力绩效达标的有力保证。内训师立足于企业，服务于业务，针对内训师的培养应当务实有效、效果量化、价值闭环。一名合格的企业内训师，在课堂上应当做到“立得住、讲得好、设得巧、编得妙”。要实现这一目标，就要帮助培养对象实现从业务专家向培训专家的角色转变。为此，内训师应当根据其经验对照“讲师技能十力模型”开展针对性培养。将“立得住、讲得好”作内训师技能提升的起始目标，提升教学现场的演绎与呈现能力，掌握内训师岗位基本的理论知识，都有助于帮助内训师建立身
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颠覆过去—培训项目游戏化的开发设计与运营【课程综述】随着新生代员工成为企业员工的主体，培训工作也将迎来更大的挑战。如何让培训项目吸引学员参与，摆脱传统枯燥的学习形式，营造快乐学习，学以致用的学习氛围，都将成为培训管理不得不面对的重要课题。将培训项目从传统形式转变为游戏化，是解决上述问题的一种有效形式。在培训领域，已有业界领先的企业做过游戏化的尝试并取得了不俗的成绩。本次课程，将通过输出一套完整科学的改造方法论，将传统培训项目改造成游戏化项目，以此来帮助企业实现对现有培训形式的创新，丰富培训形式，增强培训体验，从而打造更适合新生代员工的培训项目，让培训产生价值，助力业务发展。【课程收益】掌握培训
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精雕细课 助力绩效—内训师的课程设计与开发【课程综述】拥有高质量的企业内训师是企业培训工作开展的必要条件。搭建和培养内训师团队是提升培训质量、降低培训成本、助力绩效达标的有力保证。一名合格的企业内训师，不仅应该在显性维度的演绎与呈现模块要有足够的能力储备，更应该着重关注隐性维度的设计与开发模块的能力提升。为此，内训师应当根据其经验对照“讲师技能十力模型”开展针对性培养。因为授课技巧如同肌肉，课程结构如同骨骼，肌肉显出形态，骨骼才是支撑。一堂课程的质量高低，是由课程结构、教学形式、与教学内容共同决定的，演绎与呈现都是其输出形式。要赋能业务，与业务同频，仅仅做到“立得住，讲得好”是不够的，培训体系
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享受工作 融入职场——职场人的基本职业素养【课程综述】当我们入职到一家企业，企业最关注的，并非是你有多深厚的专业基础、多出色的简历背景，企业首要关注的问题在于，你是否能够融入企业、融入团队，真正的成为一名企业的职场人，在此基础上，你的专业能力才有发挥的场景。职业素养的1，你的专业可能是很多个零，没有了1，多少个0，都没有意义。本次课程，我们将从职场规则、职场心态、职场技巧三个方向来帮助新人完成从社会人、学校生到职场人的转变，课程中不仅帮助大家调整自己的角色认知，更有务实的职场技巧和方法给到大家，希望能够帮助大家掌握最实用的本领，打造最有效的心态。【课程收益】掌握进入职场必备的素质素养；掌握在企