白梁多老师的内训课程
v转身,变成职业人职场就像一场无法回头的马拉松比赛选择永远比努力更重要laquo;职业化的标准laquo;高效能职业人的八大观念laquo;尊严来自于做事的品质laquo;价值来自于解决的问题laquo;力量来自于承担的责任laquo;思路决定出路laquo;高度决定格局laquo;标准决定成功laquo;深入决定杰出laquo;自信来自于不停的改变laquo;专注laquo;阳光法则laquo;关注点laquo;共赢laquo;心存感激laquo;快乐的钥匙办法总比困难多小组讨论：职业人速写心态练习：坏消息？好消息！培训方式：讲授、案例、讨论、演练等v心态，生产力牧心者，牧天下乐观主动，不抛
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培训大纲：ü转身，变成职业人职场是一场马拉松比赛选择比努力更重要#8226;职业化的标准#8226;高效能职业人的八大观念#8226;尊严来自于做事的品质#8226;价值来自于解决的问题#8226;力量来自于承担的责任#8226;思路决定出路#8226;高度决定格局#8226;标准决定成功#8226;深入决定杰出#8226;自信来自于不停的改变#8226;职业状态的三个方面：态度、知识、能力ü职业化的心态好心态就是生产力好心态才有好能力#8226;心态3大陷阱#8226;拒绝责任：习惯上推下卸借口太多#8226;青蛙心态：没有危机意识#8226;被动打工：当一天和尚撞一天钟#8226;爱心、信
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部分：《弟子规》概述一、《弟子规》概述1、我们的世界怎么了2、厚德载福。3、怨恨恼怒烦，人生五毒丸。4、和气致祥，戾气致殃。5、以责人之心责己，以恕己之心恕人。6、莫因小嫌疏至亲，莫因新怨忘旧恩。7、量大福大。8、舍与得。9、天道无亲，常与善人。10、孝者本也，财者末也。11、君子务本，本立道生。12、父母十恩。13、孝悌传家，基业长青。14、言悖而出者，亦悖而入。15、行有不得，反求诸己。16、正己化人。二、弟子规与和谐家庭和谐企业和谐社会1、儒家“仁、义、礼、智、信”与员工德育2、“三品合一”的价值理念：企品、产品和人品3、员工四方面的要求：传统美德、职业道德、敬业精神、工作能力第二部分：
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ü望前路，硝烟弥漫#376;势在必行的改革#376;电力行业的变化趋势#376;体验经济时代的发展#376;无孔不入的营销#376;员工的改变速度，直接决定企业ü服务意识决定服务行为#376;尊严来自品质#376;职业化服务的要求#376;1=100#376;服务与营销，深处还是人性#376;营销力来自于对服务的深刻认识ü优质顾客服务的基本策略（鲜活案例）#376;关于服务的大误区#376;关于服务的两个重要的理论#376;优质顾客服务的两个面#376;把顾客当亲友#376;服务百分百，不错就是不够好#376;多做而又少错#376;真诚关怀，建立顾客服务的好习惯#376;服务案例ü成功的形象—
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ü销售人员的职业智慧#376;心智：愿不愿—人不对事就不对#376;知识：懂不懂——专业就是一针见血#376;掌握各类知识的利器（学业、职业、专业、行业）#376;苍老的思维——生产、产品、推销观念#376;营销的思维——以客户为中心#376;个人心理探究：AIDMAS——人到底对什么兴趣？#376;群体心理探究：企业内部人员参与流程ü销售人员素养形象训练#376;塑造健康向上的企业形象#376;销售人员形象自查#376;发色、发型、指甲、体毛、香水、牙齿、手、皮肤#376;工作装的穿着#376;工服、工牌、饰物、淡妆ü一流的服务，就是好的营销#376;服务力来自于对服务的深刻认识#376;顾
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v情绪也是生产力ü情绪认知#376;情绪＝EQ吗#376;什么是情绪#376;快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式#376;心境、激情、应激——情绪的三种状态ü情绪的自我觉察ü情绪与EQ的区别与联系ü情绪的四大功能#376;情绪是激发心理活动和行为的动机#376;情绪是心理活动的组织者#376;情绪是身心健康的调节剂#376;情绪是通讯交流的重要手段ü影响个体情绪差异的四大因素#376;社会文化#376;家庭教养#376;性别角色#376;个人特质v高情商带来真幸福ü情商是什么ü工作情商对企业经营的影响ü工作情商对企业的重要性ü情商高手的五大能力ü什么是工作情商ü你的情商高不高ü如何提高自