张剑老师的内训课程
单元冲突管理概述一、认识冲突1、什么是冲突2、冲突的层次3、冲突的基本类型4、冲突的功能5、冲突的形成过程二、冲突产生的分析与诊断1、冲突产生的原因2、容易忽视的冲突细节3、冲突产生的两大根源4、冲突诊断的方法三、冲突管理的方法与策略1、冲突管理的基本态度2、冲突管理的模型3、冲突管理的原则4、冲突管理的步骤5、冲突管理的关键第二单元人际冲突管理一、情绪及压力管理1、影响人际冲突的导火索2、认识与理解情绪3、避免情绪的陷阱4、控制情绪的方法与技巧5、压力的定义及其层次6、压力的来源及种类7、减轻压力的方法与技巧二、有效的人际沟通1、提升理性思考打好沟通基础2、沟通的三个“三”3、改善人际关系的
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单元角色篇：非人力资源经理的使命n人力资源管理与企业命运Oslash;人力资源管理发展的趋势与挑战Oslash;懂得人力资源管理能带来的直接好处Oslash;非人力资源经理的日常人力资源管理工作n如何成为具有现代企业管理意识的管理者Oslash;部门经理应具备的心态与意识Oslash;部门经理应如何配合人力资源部门的工作Oslash;部门经理应掌握的人力资源管理技能Oslash;非人力资源经理的职责与使命第二单元选人篇：选拔合适的人做事n正确认识人才选拔Oslash;人才的重要性Oslash;人才选拔的标准Oslash;人才选拔的基本原则Oslash;应当避免的人才选拔误区n如何做到精准识人O
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单元现代人力资源管理的发展趋势n部门经理面临的管理挑战Oslash;部门经理必须面对的心态调整Oslash;到底该如何进行管理？Oslash;你对员工知多少？Oslash;人力资源管理对部门管理的重要作用Oslash;非人力资源经理的职责与使命n人力资源管理的基本思路Oslash;人力资源管理的两大核心理念Oslash;人力资源管理的四大机制Oslash;人力资源管理的四大职能与六大模块Oslash;人力资源管理的基本理论与原理运用第二单元部门经理的基本功：选人技n岗位出现空缺怎么办Oslash;如何识别岗位空缺Oslash;如何弥补岗位空缺Oslash;面试都应该准备些什么Oslash;如何
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一、你对会议知多少1、会议的意义2、会议的目的3、会议的种类4、会议的要素5、会议的成本有哪些二、会议管理从效率开始1、正确评估会议的价值2、明确会议的目的3、明确会议的要求4、尽量压缩正式会议5、会议效率不高的原因及对策【情景演练】开好高效早会三、高效会议的准备1、准确的会议时间、地点、人员2、会议所需的相关设备3、会议组织的明确分工4、清晰的会议目的和议程5、与会者对会议的会前了解【会议小工具】鱼骨图与思维导图四、高效会议的六项原则1、严格控制会议范围2、严格控制会议时间3、严格控制会议数量4、严格控制会议纪律5、清晰准确的会议记录6、高效务实的会议跟踪【案例】三星公司会议的三原则五、会议
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单元正确认识时间一、时间管理的重要性1、测试：我的工作效率2、为什么我的工作效率低3、为什么需要进行时间管理二、时间与时间管理概述1、什么是时间2、时间的四项特性3、什么是时间管理4、四代时间管理理论三、时间管理的常见误区1、案例：孙经理的一天2、时间管理的陷阱第二单元时间管理的五大法则一、目标管理法则1、明确目标，行动才有效2、目标设立的SMATR原则3、提前规划，从全局给目标排序4、做好目标管控与计划跟踪二、方圆法则1、没有规矩、不成方圆2、用纪律保证工作按时完成3、养成良好的时间控制习惯4、常见的时间管理小工具三、效率法则1、工欲善其事必先利其器2、优化工作流程与细节3、创造高效率工作环
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一、人力资源管理为企业创造核心价值1、人力资源管理发展的历史与趋势2、人力资源管理者的四重角色3、人力资源管理核心价值链二、人力资源规划实务1、人力资源规划的主要内容2、人力资源规划的的三大模式3、人力资源规划的程序4、人力资源规划的方法三、组织架构与职能设计实务1、公司战略与治理结构模式选择2、常见的组织架构形式3、组织架构设计的方法4、部门职能的设计与规范5、业务分权手册的设计6、工作分析与岗位说明书四、人才招聘与配置实务1、招聘需求的分析与评估2、招聘渠道的选择3、简历筛选的方法4、面试甄选的方法与技巧5、正确作出录用决策五、人才的培训与开发实务1、培训需求的分析与评估2、培训体系的设计