赵周老师的内训课程
沟通成就卓越服务（两天）模块一 沟通基础元素3小时（包括两次讨论和一次）1. 事实2. 观点3. 感受（情绪）bull; 事实是沟通的基石bull; 敏感区分观点和事实bull; 通过练习，养成在工作沟通中说事实的习惯bull; 判别工作沟通中的常见负面情绪bull; 掌握对不同程度的情绪的处理模块二 沟通的进阶之路4小时1. 说服2. 倾听 bull; 说服的本质是观点的效力bull; 掌握说服的七种武器：讲事实、换视角、说启发、加工具、分层次、缩前提、树标准。bull; 倾听的境界：复述的练习、打岔的练习、辨析逻辑、猜测动机、明确目的。bull; 熟练运用五种提问类型：封闭、开放、探究、反
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大客户关系实战操练课程项目背景： 在过去的5年中，项目组访谈了100位中国各行业中萃选出的顶级销售顾问，尽量涉及不同的领域，并且在5年的时间跨度内跟踪他们的销售业绩、销售技能的演变及职业变迁等，基于左右脑的不同功能应用，来考察他们在营销战场上的表现，也就是全脑博弈在营销中的应用。 项目实施回放： 在20个行业中挑选侯选者500名，初步访谈后筛选出250人rarr;做3个月的跟踪rarr;3个月后确定长期跟踪的100人，建立长期档案rarr;收集销售日记、产品描述、客户档案、竞争环境、成交价格、利润比例、销售提成、售后服务、客户反馈等10个方面的资料rarr;针对资料，确定就销售流程8个步骤开展
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高价成交2 TM mdash;让客户不再总是纠缠价格 Escaping the Price-driving Sale TM 21世纪第10个年头，仅仅跟十年前比，市场上的采购行为有两大本质变化：第一，卖家产品的同质化越来越严重；第二，买家可以通过互联网等比以往方便百倍地获取信息、比较产品，从而销售人员的空间越来越小。 买家的变化有目共睹，可是销售人员的变化微乎其微mdash;mdash;想想看，今天你用的什么销售方法是十年前没有普遍使用的？ 《高价成交》是世界最著名的销售咨询机构Huthwaite最新实战方法。顾问式销售和SPIN大客户销售就起源于Huthwaite在1980年代和1990年代
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客户投诉处理技巧（1天)模块一 投诉处理三部曲概述： 想明白才能说清楚 1小时bull; 接纳情绪mdash;mdash;共情 bull; 洞察目的mdash;mdash;主动倾听 bull; 高效反馈mdash;mdash;EOCA bull; 在整体上把握处理客户投诉的流程 bull; 通过案例和影片，透彻理解客户到底在想什么。 bull; 掌握受众分析的技巧 bull; 通过演练获得主动倾听的技能和习惯 模块二 投诉处理的核心技能： 有内力方能御招式 3小时bull; 处理投诉的情绪优先原则 bull; 处理情绪的核心技巧：共情 bull; 情商管理基本要点 bull; 处理投诉的沟通技
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MOT感动服务与创新服务（1天)关键时刻MOT #61656; 每个员工与每位客户的每次接触，都是赢得市场的关键时刻 #61656; IBM耗资800万美元开发了自己的MOT课程 #61656; 麦当劳制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 #61656; 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训 #61656; 是通用汽车、爱立信中国、柯达、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容 #61656; 受惠行业涉及银行业、通信业、IT业、医疗业及所有服务业 #61656; 同名书籍出版后，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程主 题模块一 客户视角的 关键时刻：