赵周老师的内训课程
服务中的沟通与协调技巧（视频版）主 题模块一 沟通的乐趣与路线 时 间1.5小时标 题bull; 服务沟通典型案例的思考 bull; 沟通障碍的本质 bull; 视频片段的拆解 bull; 沟通能力进阶之路 学习目标bull; 体会服务沟通的本质障碍是各种不良沟通习惯：从自我出发，习惯说观点，不善处理情绪，缺乏提问意识，等 bull; 准备好踏上沟通进阶之路 倾听不是意愿，而是能力；共情不是意愿，而是能力；同理心不是意愿，而是能力；提问不是意愿，而是能力。 顺畅有效的服务沟通，体现在每个员工的能力上。 而对能力的训练，要落实到行为层面的转变，其核心方法论是：由简到繁，由基础到实战，由分解动作到
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方程式沟通―给技术型人才的沟通 专业的感觉 = 抽象的能力 = 数字+逻辑+专业术语 = 绝对结论+让步式讨论+引证名人 语言背后的意思 = 武断的判断+后来+如果 倾听 = 镜子问题+迎合+复述+提练观点+如果 确认听懂 = 步骤+细节+假设情境+提问 解码职场复杂的沟通过程，结构化沟通基本元素，圣时训公司开中国职场沟通结构化训练先河！ 你或许有过这样的经历： 得来不易的汇报机会因为自己漫无边际，主次不分的自我介绍而被浪费。 会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。 工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引，但我知道他的观点其实是站不住的，却苦于找不到反驳的方法。 在
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中国式大客户关系建立与维护 课程缘起： 在中国做销售是要请客吃饭的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。这一点中国的销售人员都知道，但IBM的销售人员刚来中国的时候不知道。IBM熟知的，是经过100多年的发展西方销售市场环境：销售人员与客户的谈话，80％都是与产品技术相关的正式话题。而这一切，到了中国，不灵了！ 怎么办？ 1998年，IBM在中国做了一个深入的调研，详细分析了顶级销售与客户交谈时实际谈论的话题，并总结出了非正式客户沟通时的八大主题，分别是：子女教育／健康保健／八大菜系／投资理财／风水八卦／时尚科技／旅游／体育运动。 天下事怕就怕认真二字！总结出这八大主题之后，IBM专门聘请各领域的专
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八步阶梯练沟通 三天两夜 《八步阶梯练沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应hellip;hellip;强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与员工的一切沟通障碍相结合。 澳大利亚联邦政府在1992年《Mayer Report》基础上提炼的职场人士通用的7项核心能力（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是沟通表达（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和信息处理（COLLECTING, ANA
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方程式沟通课程企业中常见沟通情境的四个维度： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： 二、对外（内部客户或外部客户）： 三、对下： 四、对上： 企业中常见的沟通障碍产生原因： 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性mdash;mdash;要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的