潘海丹老师的内训课程
银行新员工标准化服务礼仪培训银行业正在处于一个快速发展与竞争的时代，面对激励的国际金融业竞争，银行要想在竞争中成功并快速发展，必须要求每一个银行行从业人员具备良好的礼仪礼貌修养，银行新入职的员工更是如此。新员工面临着从校园人到职业人的角色转换，如何使新员工快速的进入到角色中？如何使新员工在职场中快速成长？银行新员工礼仪培训便是重要的培训内容之一。对于新员工来说，进入银行这个大环境中，首先也是最为主要是必须要有良好的职业修养：规范的礼仪礼貌、积极上进的工作态度、文明礼貌的的服务语言、规范而得体的行为举止、正确的处理与同事领导的关系、有效的沟通技巧等。这样新员工才能真正快速的成长为一名优秀的银行从
讲师：潘海丹查看详情
大堂经理柜员服务营销能力提升课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程时间：2天，6小时/天授课对象： 本课程适用于银行网点行长、综合客户经理、大堂经理、开放式柜员、柜员、个人业务顾问等授课方式：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、视频观看、情景模拟、拓展游戏
讲师：潘海丹查看详情
窗口形象代表银行形象——提升窗口服务课程背景：作为银行和客户沟通的桥梁，银行形象宣传的重要途径，在宣传银行、员工、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户量等方面的作用是非常重要。为了强化银行工作人员“用心接待”的接待理念，完善窗口的接待工作，树立中国银行优质服务的形象，提升窗口接待服务的执行能力，潘老师针对银行接待工作特别研发了《银行窗口接待礼仪培训》课程。《银行窗口接待礼仪培训》课程从礼仪和文明礼貌两个方面进一步的规范银行窗口人员的服务行为，完善服务接待问题，将窗口接待和柜面服务工作纳入制度化，规范轨道。切实增强服务接待意识，改善服务态度，创新接待手段，优化接待流程，提高接待效
讲师：潘海丹查看详情
情绪管理能力训练教学大纲一 引言—— 什么是情绪管理（一）情商（美、耶鲁大学教授、塞拉维90年提出，96年修订）个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾御，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。（二）提高情绪管理能力的作用个人及群体的成功取决于：智商20 + 情商80 = 成功二 认识自己与他人（一）个性分析1 个性包括：个性的倾向性：世界观个性心理特征：能力、气质、性格2 能力（1）定义：直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的那些心理特点。（2）能力发展差别能力发展的早晚差别能力的高低差别（3）一般能力与特殊能力特殊能力：从事某种专业所必须具备的能力3 气质（1）定义：心理活
讲师：潘海丹查看详情
《职场礼仪与职业素养》课程大纲——潘老师竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，一天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！通过学习，你将了解到：1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我， 塑造专业的职业形象3、从细节着手，全面
讲师：潘海丹查看详情
最美白衣天使——医务人员最全服务礼仪培训大纲主讲：潘老师潘老师上门培训根据企业具体需求制定可行性方案，潘老师服务礼仪培训一切只为了效果的培训，潘老师对落地效果服务的礼仪培训讲师！针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。医务人员服务礼仪培训课程介绍课程主题：医务人员服务礼仪培训课程时间：3天课程对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员。课程收益：1 树立医院专业而统一的患者服务形象；2 提升医院的品牌及核心竞争力；3 良好的医护人员形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩