潘海丹老师的内训课程
微笑服务创造价值——您的微笑价值不菲银行柜员微笑服务礼仪培训是针对银行柜员大堂经理设计的课程。对于银行的柜员来说应该微笑服务贯穿于整个服务过程之中，这是是检验服务质量好坏的重要标准。银行应该积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。银行柜员微笑服务礼仪培训案例分析顾客慌忙跑进银行，营业厅里静悄悄，一个人也没有，ATM机前却排着长长的队伍。银行柜员问：“先生，有什么可以帮助您的？客户说：”我取钱，取3000。营业员说，对不起，请你到ATM机去取。顾客这才看到窗口上贴着一纸规定
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润物无声——以优质的服务礼仪促进营销课程背景：作为银行和客户沟通的桥梁，银行形象宣传的重要途径，在宣传银行、员工、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户量等方面的作用是非常重要。为了强化银行工作人员“用心服务客户”的服务理念，春风化雨，润物无声。课程目标：使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧；量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。 课程特色：案例精举，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作
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银行员工商务礼仪银行员工商务礼仪培训针对银行新进员工，从意识、行为、交际能力等方面系统的进行礼仪规范，从而迅速提升其意识和强化职业形象，让新员工能够以轻松的方式尽快融入到新的工作环境中。银行新员工商务礼仪培训课程简介课程时间：2天课程对象：银行员工培训地点：客户自定课程背景：服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。任何时代、任何国家、任何民族、任何个人
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说话的艺术之客户心理分析与有效沟通课程背景：银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程主要培训的对象是银行的大堂经理，他们是银行营业厅的形象大使，对客户分流、服务营销和品牌宣传起着重要的作用。本课程的重点内容主要是银行大堂经理的角色认知、服务意识提升、形象塑造、服务礼仪规范及沟通技巧的掌握。课程收益：清晰了解自己职业角色，提升职业能力；从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作 银行大堂经
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银行网点规范化服务礼仪投诉沟通处理技巧银行网点规范化服务礼仪投诉沟通处理技巧根据我国银行网点业务与网点人员工作，结合世界金融服务业的发展需要，系统的对银行网点柜员、大堂经理、客户经理必备的礼仪知识进行培训。银行网点礼仪培训的必要性：1.礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。随着国际金融行业的交融，礼仪礼貌规范显得尤为重要。2.礼仪是人与人之间互相尊重的规则，尊重同事，尊重领导，尊重客户是一种做人应该具备的基本教养。课程目标：1，意识上重视、行动上改观2，塑造员工职业形象，规范员工服务流程3，打造高素质、高绩效的精英团队4，.塑造自身良好的职业形象；5，学习礼仪有助于维护银行的品牌形象
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银行高级商务礼仪培训课程背景：银行高级商务礼仪培训课程是银行中高层领导必修课程之一，主要帮助银行高级商务人士提升职业形象和职业素养，塑造个人魅力。银行高级商务礼仪培训课程内容包括：高级商务场合形象塑造礼仪、会面接待礼仪、座次礼仪、宴请馈赠礼仪、高级商务沟通谈判礼仪等。银行高级商务礼仪培训培训时间：1天培训对象：银行员工、中高层领导等。授课方法：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。课程目标：提升职业人职业形象和职业素养；帮助职业人掌握商务行为礼仪，高级商务场合会面礼仪；帮助职业人掌握高级商务场合座次礼仪、宴请礼仪、馈赠