《情绪管理》
《情绪管理》详细内容
《情绪管理》
情绪管理能力训练
教学大纲
一 引言—— 什么是情绪管理
（一）情商
（美、耶鲁大学教授、塞拉维90年提出，96年修订）
个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾御，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
（二）提高情绪管理能力的作用
个人及群体的成功取决于：
智商20% + 情商80% = 成功
二 认识自己与他人
（一）个性分析
1 个性包括：个性的倾向性：世界观
个性心理特征：能力、气质、性格
2 能力
（1）定义：直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的那些心理特点。
（2）能力发展差别
能力发展的早晚差别
能力的高低差别
（3）一般能力与特殊能力
特殊能力：从事某种专业所必须具备的能力
3 气质
（1）定义：心理活动方面的动力特点；心理活动发生的快慢、强弱、稳定性、灵活性等方面。
（2）分类：
血液 多血质 活泼、爱与人交往、表情动作外露
粘液 粘液质 理智、考虑问题周到、善于权衡利弊
黄胆汁 胆汁质 情绪色彩浓厚、易受各种诱因的影响
黑胆汁 抑郁质 寡言、动作反映慢、内心活动不外露
（3）气质的生理基础
液体说
血型说
体形说
神经类型说
其他
4 性格
（1）定义：一个人对待现实的态度，以及与态度相适应的行为方式。
（2）特征：
性格的社会特征 — 具有社会评价
性格的意志特征 — 恒心、韧性
性格的情绪特征 — 情绪具有扩散性
性格的理智特征 — 主见与暗示
（3）类型：
按心理机制划分：
理智型
情绪型
按心理倾向性划分
外倾型 — 适应环境较快
内倾型 — 难与人沟通、难适应环境
从医学角度划分
A 型：表现为极为好胜，凡事都急急从从，打算在短时间内完成大量工作，容易急燥发火，过后又后悔，难以安定的坐下来休息一会，爱用手势加强语气，不自主的眨眼睛等等。
X 型：
B 型：从不急燥发火，表现为办事慢慢腾腾，稳稳当当，从不争强好胜。
从犯罪学角度划分
T 型：喜好冒险，欣赏和追求冒险后的狂喜。
（二）社会知觉
1 定义：
对社会刺激的反映与认识。
2 社会知觉的特性：
（1）知觉的选择性：
人们有选择的对社会刺激作出反映。
（2）认知反映的显著性：
对社会刺激的反映带有明显的情绪、情感的色彩。
（3）认知行为的自我控制：
自我意识包括：自我观察
自我评价
自我体验
自我监督
自我教育
自我控制
自我控制要求做到：
不拱别人的火。
不给别人造压力。
3 社会知觉的分类
（1）对他人的知觉
知觉他人的方法：外表
非语言的表情
语言
行为
（2）人际知觉：对人与人之间关系的认识。
影响人际关系的因素：距离的远近
交往的频率
相似性
互补性
（3）角色知觉
社会角色：人们在社会或团体中所处的位置。
角色扮演的好坏取决于：
准确的知觉
行为标准
与本人的经验有关
（4）因果知觉：
对事物之间的因果关系的认识。
因果知觉的作用：
是影响情绪的重要因素。
导致人碰运气或冒险。
（5）自我知觉：
对自己各种情况的自我估计。
自我知觉包括：
物质自我（物质追求）
社会自我（名利、地位的追求）
精神自我（上进心和道德感）
三 情绪管理的工作方法与艺术
（一）自身的情绪管理
1 冷静三思
2 移情换位
3 改变思维
4 自我安慰
5 转移情绪
6 适当宣泄
（二）他人的情绪管理
1 尊重他人
2 以静制动
3 以情感人
4 投其所好
5 先行自责
四 情商测试
（一）情商测试的类型
（二）情商测试实践
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