顾枫老师的内训课程
烟草客户服务体系建立与品牌塑造课程背景自国家烟草总局2010年提出卷烟上水平这一行业发展指导方针及战略规划以来，全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下，各烟草商业企业如何脱颖而出？如何做到真正的管理上水平？这是烟草公司的管理者需要深思的问题，中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完全照搬其他行业的理论和举措，必须将服务管理的科学架构与烟草行业的企业文化、管理模式以及发展方向充分结合。空谈服务措施和服务技巧是不够的，更为重要的是以健全的烟草服务体系来为各类烟草客户提供更为优质的服务，以全面提升烟草客户满意度。课程收益1、 学习客户服务体系与品牌的系
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目标与时间管理课程收益1、 明确目标管理对于现代经理人的重要意义及实务作用；2、 掌握目标制定、分解及计划分析的全过程，树立目标管理思维；3、 理解时间管理体系构成，掌握经理人时间管理要点，提升工作效率；课程时间 2天，6小时/天课程对象 希望提高自身工作效率与团队效能的有关人士课程大纲第一篇 目标管理amp;时间管理u 管理工作的两重有效性u 目标管理：保障组织战略的实现u 时间管理：提高组织资源的效率u 目标管理让大家做正确的事情u 时间管理让大家正确地做事u 目标管理的本质就是控制＋激励u 目标管理的实施逻辑：PDCAu 目标管理三要素：制定、执行、评估u 目标管理实施过程就是沟通的过程
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部属培育与有效激励课程收益1、 明确对部属进行有效的培育和激励是管理者的应尽职责2、 学习掌握培育与激励部属的基础能力：聆听、发问、区分、回应3、 学习掌握不同年龄阶段、不同类型、不同场合的部属培育技巧4、 学习有效激励技巧，提高团队凝聚力，激发部属工作热情课程时间 2天，6小时/天课程对象 希望提高自身培育与激励部属能力的有关人士课程大纲第一篇培育与激励：管理者的应尽职责u 管理者的产品就是员工的行为u 不良的行为来自不良的管理u 培育下属就是培育自己的未来u 下属为何缺乏激励与培育？sup2; 缺乏客观资源sup2; 缺乏培育技巧sup2; 心态不正确sup2; 观念不端正u 管理者的激励
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管理心理学及其电力应用课程背景在实际工作过程中，很多电力管理者会发现一种现象：当他自身所处的企业花费大量精力学习、借鉴了先进组织的经验、制度之后，却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自己的电力应用后却收效甚微。造成这种现象的原因何在呢？其实很简单，这是因为不同的组织拥有不同的心理环境，而组织心理环境是制度实施和进步的基础。现代管理工作中对人的管理本质上就是对电力成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的电力管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。课程收益1、 学习管理心理学基础知识体系，以及如何在电力管理工作中实施心理管
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管理心理学及其医院应用课程背景在实际工作过程中，很多医院管理者会发现一种现象：当他自身所处的医院花费大量精力学习、借鉴了先进组织的经验、制度之后，却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自己的医院应用后却收效甚微。造成这种现象的原因何在呢？其实很简单，这是因为不同的组织拥有不同的心理环境，而组织心理环境是制度实施和进步的基础。现代管理工作中对人的管理本质上就是对医院成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的医院管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。课程收益1、学习管理心理学基础知识体系，以及如何在医院管理工作中实施心理管理
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医院管理沟通与团队建设课程背景被誉为世界第一CEO的杰克韦尔奇曾经说过：管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通。医院管理者们会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。一家医院如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，医院的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。医院管理者的沟通对象通常都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，如何知人善任，将他们安排在最合适的位置上？该采取怎样有区别针对性的方法进行管理和激励？如何把团队成员不同的价值观统一到医院所倡导的理念平台