顾枫老师的内训课程
烟草企业管理者职业化塑造课程背景 在卷烟上水平这一烟草行业战略方向的要求下，作为烟草企业管理者应树立怎样的管理意识？拥有怎样的管理能力结构体系？。。。。。。这些都是值得每个烟草企业管理者认真思考和探索的问题。 世人称为现代管理学之父的彼得#9642;德鲁克曾经对管理学定义如下：管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，课程紧紧围绕这一定义，同时结合对卷烟上水平的目标、总体要求、基本原则等烟草行业最新动态的分析，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，从烟草企业管理者层面提出了具体应对策略和实施建议。结合烟草企业的运营规律
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新形势下中国烟草商业企业发展策略分析 课程背景 本课程是针对烟草商业企业在十二五规划期间，如何在卷烟上水平的行业背景下转变发展模式，增强竞争力，提高管理水平和客户服务水平而专门研发设计，是一门极具前瞻性和指导价值的培训课程。 通过对卷烟上水平的目标、总体要求、基本原则，以及五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施等文件的解读，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，提出了新形势下的烟草商业企业工作重心应在于提炼和塑造自身的核心竞争力，并从企业组织和企业成员两个层面提出了具体应对策略和实施建议。 课程不仅凝聚了老师多年来在学术背景下的研究成果和见解，同时结合对为烟草系统进行管理培训与管理咨
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高效医患沟通技巧与艺术课程收益 世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有三大法宝,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。 本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。 课程时间
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从心到行：医院服务意识与技巧提升训练 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影响和决定医患关系的水平。 课程收益 本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧。以
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现代医院管理者的目标与时间管理 课程收益 1、明确目标管理对于医院管理工作的重要意义及实务作用； 2、掌握目标制定、分解及计划分析的全过程，树立目标管理思维； 3、理解时间管理体系构成，掌握时间管理要点，提升工作效率； 4、提高医院团队凝聚力，改善团队建设，提高团队绩效。 课程时间 2天，6小时/天 课程对象 医院各级管理者 课程大纲 第一篇 目标管理amp;时间管理 u 医院管理工作的两重有效性 u 目标管理：保障医院战略的实现 u 时间管理：提高医院资源的效率 u 目标管理让大家做正确的事情 u 时间管理让大家正确地做事 u 正确理解目标管理的流程 u 个人自我激励和自我控制实现目标 u
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如何进行新医改形势下的医院科室管理课程背景 随着《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)》的公布，新一轮医改正式起航。 在日趋激烈的医疗市场竞争环境中，医院如果固守旧的运行体制和管理机制将很难适应新医改形势下的市场环境，医院改革应处理好维护医疗公益性和调动医护积极性之间的关系。医院科室主任作为医院组织管理结构的中间层，起着承上启下、团队凝聚的重要作用。如何将新医改政策落到实处，同时提高医护人员的工作积极性成为了新形势下对科室主任们管理职能上的要求。 本课程从管理的角度对新医改形势下的医院科室管理工作进行交流与探讨。 课程收益