公妍青老师的内训课程
让客户变信徒-会员体系设计及运营【课程背景】当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。会员体系的设计与建立，可有效的提升客户粘性和忠诚度，保证客户流失率的降低，增加客单价，从而稳固企业在竞争中的地位，提升品牌溢价能力。【课程收益】1、掌握客户生命周期的重要性和划分方法，可在不同的生命周期阶段进行不同的客户维护和营销策略2、明确会
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电话营销精英实战【课程背景】为什么销售培训总是没有效果？★为什么销售总额逐年增高，而利润却越来越低？★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远？★优秀的销售人员为什么那么难招？★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户？★没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。★怎样说，才能打动消费者，使其快速下单？怎样卖，才能获得客户的新人，使其成为忠实的消费者？销售就是要会沟通，沟通到位才能搞定客户。★清扫销售员与客户之间的沟通障碍，大幅度提升销售业绩★ 揭示销售成交密码，洞察客户内心；提升实战销售技能，赢得销售机会。【课程收益】1、转换销售人员传统守旧销售模式，打造全新销售概念和思路，赢取更多客户2、学会
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千人千面-互联网标签建立与运营【课程背景】1、随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。4、本课程希望帮
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从管理者到卓越的领导者【课程背景】1、中层管理者做为企业战略实施的核心，直接影响企业综合竞争力，提升中层管理者能力势在必行2、企业老板及核心高管通过不断的学习与培训，经营思路和管理理念有了较大幅度的提升，但当在企业内部推行时，发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训，已经与企业产生了脱节3、中层管理者处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫【课程收益】1、明确管理者应知内容，理解在管理者的角色误区、自我性格2、快速掌握管理
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打造高效沟通专家【课程背景】1、服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2、随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供金牌服务。3、本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法；学会如何有效的倾听和反馈，
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打造金牌客服【课程背景】客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销售和售后处理掌握不熟练，导致公司服务口碑和服务质量水平受到较大的影响，从而影响店铺的销售额、利润率和店铺好评率客服岗位工作压力较大，如何有效的控制和转化自己的情绪，面对高压力的工作状态和客户的不断要求，塑造阳光心态是客服工作的重要组成部分【课程特色】大量的实际客服案例展