叶国基老师的内训课程
《打造精英物业管理团队和领导力效应》2017年版本如何组织精英物业管理团队物业管理团队的含义、性质与特点物业管理团队的类型和任务精英管理团队的地位和作用精英管理团队的发展方向精英管理团队的规模和组成部分精英管理团队的要求精英管理团队分工职责选用什么样素质人员加入我们队伍物业管理团队执行力执行力的三大核心要素：执行力公式如何领悟执行力要点解决执行力八个方面的基本问题：执行力五个需求层次理论如何培养执行力如何实施执行力如何达到最高执行力理想目标发挥团队优势和自身资源怎样运用团队“九行人格”员工怎样运用精英管理团队奇才怎样运用精英管理团队人才互助怎样运用精英管理团队优势怎样运用精英管理团队自身资源精
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房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的 应对和化解远程实战班课题思维：每项小题均有案例解析和图示表述，更侧重于展示新常态下房地产业主投诉、危机和冲突及爆发发展阶段所发生事故，结合物业管理日常服务及如何化解的实战经验与学员们共同交流分享。第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析 配：[案例解剖]1、业主投诉起因分类：有五种分类2、业主投诉特征：总体概述和特点、特性；3、环境影响：开发商与业主买卖房时，在特定环境形势下，双方持不同心态，急于求成，导致后患无穷。4
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房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的 应对和化解远程实战第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析1、业主投诉起因分类2、业主投诉特征3、环境影响4、违背意愿5、应付服务6、产权意识7、时间约束8、诱惑宣传（二）业主危机预兆与来临的分析1、经济危机2、市场波动3、人气不旺4、权益受创5、难以预兆6、随时来临（三）业主冲突条件与缘由的分析1、业主冲突的四个阶段发展规律2、业主冲突的种类与缘由3、业主冲突发生的情景条件4、寻找各种冲突触发点和隐患所在（四）业主爆发扩散
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彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析（二天课程）1、大数据时代的彩生活物业服务品质2、彩生活轻资产运营模式探析3、彩生活上市后的启示与运营4、彩生活上市引领行业变革创新5、无限创意成就多彩生活-社区服务理念的缘起6、彩生活“云智慧社区”7、彩生活企业成长历程8、彩生活企业并购整合与产业升级9、彩生活运用移动互联新思维做转型升级10、彩生活创新商业模式 11、彩生活信息中心运营12、彩生活养老体系13、彩生活住宅项目管理模式14、彩生活项目管理案例经验分享15、彩生活物业管理模式16、彩生活物业智慧社区案例...
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部分、智慧社区020的创业概念1、新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、物业服务社区020新定义3、十大社区020服务平台类型4、未来社区020在物业管理中的出路案例：科技改变人生活一生演译第二部分、社区020在物业管理服务中运用1、020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用2、020在物业管理中面对业主服务系统组建与运用3、020在物业管理中与电商对外经营服务系统组建与运用4、020在物业管理中与社会公共经营服务系统组建与运用案例：客服中心、呼叫热线、设备远程监控、微库实体店等项目第三部分、标干物业管理企业在运用020实战经验分享1、彩生活物业管理企业“智慧之家”营运经验分享2、万科物业
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部分：物业管理项目成本的计划测算1.前期介入成本费用测算2.招投标费用计划测算3.前期开办费用测算4.岗位配置人员薪酬与福利待遇测算5.管理费收支保本点核算6.固定资产与折旧费用测算7.员工宿舍与饭堂投入成本测算8.其它收入项目经营计划测算分享国内品牌标杆物业管理企业成功先进经验第二部分：物业管理项目各类成本控制1.办公用品类成本控制方式和要点2.广告宣传类成本控制方式和要点3.社区文化活动类成本控制方式和要点4.消防安全用品类成本控制方式和要点5.房屋本体维护保养类成本控制方式和要点6.设备设施维护保养类成本控制方式和要点7.公共场所、道路、管井类成本控制方式和要点8.清洁消杀、绿化养殖类成