叶国基老师的内训课程
物业管理拓展市场项目培训课题（2017年版）一、如何取得市场物业管理项目信息1.如何与陌生客户取得良好关系2.如何与客户取得物业管理项目相关信息3.如何找到开发商取得物业管理项目信息4、如何找到政府部门取得物业管理项目信息二、如何对参与物业管理项目定位分析1.对物业管理项目类型分析（政府办公楼、高层写字楼、商业物业、高端物业、科技园、学校、医院、公益物业、住宅区、工厂区）等2.对物业管理项目规模进行分析3.对物业管理项目主营业务分析4.对物业管理项目拓展经营收入分析5.对物业管理项目企业品牌推广效益分析6.对物业管理项目参与利弊平衡分析三、如何获得投标机会1.通过公共关系技巧取得对方的信任2.
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物业管理转型升级和创新模式分析第一部分：物业行业当前形势与未来发展趋势1、物业管理企业和从业人员现状分析2、人们如何看待物业管理企业服务3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析 4、目前物业管理企业经营状况分析5、物业行业未来发展趋势6、物业管理企业日常面对现实的问题和困局7、当今物业服务行业存在的问题8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创新第二部分：物业服务企业经营面临哪些困局 1、新劳动法导致的人力资源固定成本的上升2、开发商建设不规范严重影响物业管理企业经营3、前期物业管理体系不健全埋下经营隐患4、通货上涨导致物业企业运营成本连年攀升5、业主需求提高导致服务成本增加6、
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2017年物业公司创新经营服务课程一、创新经营核心要素1、创新经营目的是什么？2、如何理解自有资源开拓物业管理项目？3、如何掌握物业管理创新经营点在那？4、如何设定物业创新经营目标和实施管理方式？二、创新经营管理模式1、物业售楼展示中心创新经营管理模式2、物业客服中心创新经营管理模式3、物业秩序维护创新经营管理模式4、物业工程维修管理创新经营管理模式5、物业环境保护管理创新经营管理模式6、停车场创新经营管理模式三、物业拓展服务与特色经营1、物业的会所系列服务项目与特色经营2、全天候餐饮配送系列服务项目与特色经营3、房屋打理系列服务项目与特色经营4、一站式工程维修系列服务项目与特色经营5、幸福驿
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现代标杆物业项目高级职业经理人实战特训营（二天培训大纲）第一部分：新时期物业服务动态与认识1、物业管理服务新潮流与思维认识2、职业经理人如何全面掌握物业管理重点要素3、如何融入公司管理体系和企业文化氛围4、如何贯穿工作执行力，完成绩效考核目标第二部分、开拓经营服务项目，增加企业收入1、掌握服务对象动态，分析业户实际需求2、加强与业主沟通，提高客户忠诚度3、打破传统模式，开展创新经营项目4、建立管理项目品牌效应，推动项目健康发展第三部分：新常态下物业品质提升与管控1、客服中心管控和品质提升2、秩序维护部管控和品质提升3、工程维修部管控和品质提升4、环卫绿化部管控和品质提升第四部分：利用科技管理产
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2017年物业管理经营服务培训大纲一、物业管理经营与控制成本方面1、标杆物业服务创新及精细化管理服务模式解析2、互联网在物业管理中的运用与经营模式3、不同业态物业管理方案编制4、物业费测算与收费项目解析实战培训5、物业管理拓展市场项目培训6、现代物业服务企业创新盈利模式转变及成功案例分析7、有偿经营服务与供应商合作模式8、物业项目节能减排和环保材料运用9、物业管理成本管控与采购管理解析10、新时态下物业管理服务企业分包管控及经营策略11、现代物业服务企业转型升级及成功案例分析12、智慧社区建立与发展二、房地产开发过程中的物业管理链接培训课题1、物业管理品牌建设对房地产企业发展的影响2、房地产在
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物业管理客服精细化管理运用与应对技巧第一部分 客服关注点和应对技巧1、如何达到持之有恒的客服工作人员心态和精神寄托2、客服迎宾、接待、咨询服务技巧3、客服前台与总机服务关注点和技巧4、来访登记与物品放行检查服务技巧5、催收管理费和代收费用项目的服务技巧6、投诉受理和现场处理事件服务技巧7、客服回访和业户调查服务技巧8、业户档案和更新核对服务技巧第二部分 甲级写字楼客服管理实务要点与应对技巧1、信息发布与通知服务技巧(风险)2、经营商务中心管理服务技巧3、会务工作服务技巧(大亚湾标书会议管理)4、邮件和物品托管服务技巧5、互联网产品经营服务技巧6、上下班巡查服务技巧第三部分 现