张瑶老师的内训课程
《职场心理调适与情绪压力管理篇》【课程背景】工作中的向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候阻碍了我们的职业发展。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？今天的课程将会帮助我们鉴定职场问题，去除负面情绪的同时，加速职业进程。良好的职业心态及情绪压力管理及已经成为当代企业所有阶层的主要问题。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业，使企业组织士气下降，而帮助员工塑造阳光心态及缓解压力是每个现代人不得不直面的现实问题。让我们走进《职场心理调适与情绪压力管理》的课堂！【课程特色】
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《赢在职业化--职场礼仪提升篇》【课程背景】 浅析职业礼仪在职场中的重要性，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要，对企业服务、形象也有着重要意义，本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助，职场礼仪是职场沟通的纽带，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。【课程收益】 • 通过培训，可以帮助学员提升职业形象素养与气质； • 使学员掌握自我完善的基本理论和核心技能； • 强化学员懂得礼仪似春风，失
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《客户经理综合服务素质与服务营销技能篇》184785040005【课程时间】2天（共12学时）【课程对象】银行客户经理等【课程形式】课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程老师】张瑶老师【课程大纲】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，客户经理当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及高效沟通技巧方可在市场中取胜！一、银行客户经理应必备的职业素养篇1、服务意识决定服
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《银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧篇》【课程背景】 职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】 1天（共6学时）【课程对象】 大堂引导员、经理、服务工作人员、柜面人员等【课程老师】 张瑶老师【课程形式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程大纲】一
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《银行柜面人员服务礼仪训练》课程大纲DAY1一、开营 .服务意识 1、训练营的开营仪式 2、什么是服务？ ■ 服务的三个层次 ■ 服务的三种类别 3、银行业的竞争就是服务的竞争 ■ 客户满意度并不代表忠诚 ■ 柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道 4、客户对服务体验的四个层次 满足、快乐、愉悦、惊喜 5、礼仪与客户服务体验的关系 6、我的角色是？ 7、大树理论 二、柜面人员的形象管理 1、仪容 ■ 女员工的化妆与发型 ■ 男员工的修面与发型 ■ 现场互检 2、仪表 ■ 首因效应 ■ 女员工的服饰要求及禁忌 ■ 男员