张瑶老师的内训课程
《房地产职员服务礼仪与沟通技巧》【课程背景】 这是一个两分钟的世界： 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 房地产工作人员时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您独有的特质，即衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸优雅的个人形象及精湛的专业社交接待技巧
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《九型人格与团队执行力提升拓展篇》【课程背景】 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 企业的价值取决于两个团队。1、每个部门的小团队，经理或部长领导的团队需要强有力的执行，达成目标，为企业总目标服务。2、每位经理或者部长组合成的中高层的管理团队又会怎样呢？ 往往优秀的个体在一起去很难形成合作力和战斗力，相反的是内耗和冲突。这种显现被称之为“阿波罗现象”。所以我更关注中高层团队的建设。【课程收益】 •
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《打造银行标杆网点课程大纲》【课程前言】为规范银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，打造银行服务网点标杆势在必行！随着银行竞争的日益加剧，银行网点的现场管理提升也逐渐纳入银行的整改日程，实践表明，银行网点的现场管理的提升无论是对于银行还是客户都具有重要的价值和意义。 银行服务标杆网点现场管理：涵盖了营业厅内外部环境、员工服务规范、客户投诉处理、营销管理、突发事件管理等等内容，因此打造银行优秀服务网点标杆具有重要的价值意义！使银行在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】
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【课程大纲】单元团队认知团队愿景与价值1、愿景是方向、价值是动力2、为什么做比如何做更重要！团队成员角色认知1、团队是由不同性格的个体构成2、个体由于能力的不同而分工不同九种人格价值认知结论1、九型人格把人分为九种2、九种不同的性格就是九种价值观第二单元团队成员性格确认导入案例：从九型人格看九类成员的一般表现一号完美型客户：追求干净整洁！二号助人型客户：追求服务他人！三号实干型客户：追求关注成就！四号艺术型客户：追求自由独特！五号思考型客户：追求学习思考！六号忠诚型客户：追求一切安全！七号欢乐型客户：追求快乐享受！八号领袖型客户：追求控制一切！九号和平型客户：追求和平共处！什么是九型人格？九型
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【课程大纲】部分： 兴家旺族 之 婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族方向上引领好生活上照顾好事业上支持好2）女人在婚姻家庭中是风向标一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求丈夫对妻子的四大核心需求:1、被崇拜2、女人温柔3、被信任4、被支持妻子对丈夫的四大核心需求:1、安全感2、忠诚3、浪漫4、被宠、被哄4）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线坚持“我是对的”依赖心态不愿意内观维持婚姻假和谐婚外情（出轨）不知道如何处理矛盾冲突3）幸福婚恋需要“闯三关 ”原生家庭关天
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【课程大纲】板块： 银行客户经理应必备的职业素养篇1、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2、银行客户经理服务态度要求六字经：敬业、热情、耐心3、银行客户经理服务质量要求六字经：准确、高效、专业4、“人而无信难立世”：诚信的人品5、“满腹才学是宝藏”：丰富的知识6、“境有心生人为峰”：积极的心态7、万绿从中一点红：独特的形象魅力第二板块： 银行客户经理得体的形象礼仪篇1、客户经理职业形象设计原则1.要有一个统一的职业风格2.个人形象设计与银行整体形象协调3.个人形象设计与个人风格协调4.个人形象因客户不同而做微调2、客户经理“仪容”修饰技巧发式、发型的职业要求微笑、眼神是关键面部、手部、