张瑶老师的内训课程
【课程大纲】一、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格领取你的性格密码领取他人性格密码探索客户不同性格客户心理冰山二、掌握四种性格各自具备的特征及心理需求进入客户的心理世界（聆听与观察）同理心站在客户立场进行沟通尽快进入客户心理舒适区三、如何快速准确判断客户性格，并采用针对性的沟通模式从面部表情判断客户性格从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格从拿包姿势判断客户性格从交谈反应判断客户性格四、不同性格客户的沟通特点和心理需求学习了解客户心理沟通层次图解读不同性格客户用不同沟通模式压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）五、与客户的心理需求建立桥梁
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【课程大纲】章：乐在工作 ，塑造阳光心态——做自己心理的主人还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己情绪的侦探#61656;塑造阳光心态7大信念出色的员工必是出色的演员幽默是好的坏心情好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动sup2;积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局sup2;快乐心态体验——正方形sup2;同理心体验——超级模范第二章：乐在工作，塑造阳光心态——找寻乐工作的心理密码l七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备，冲刺职场跑道工作的成败，根本取决于心态赋予心理意义，增加工作动力为乐趣而做，而非为钱而做去除职场“被迫害妄想症”自己觉得好玩
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【课程大纲】章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅美丽形象修炼外---《美丽形象篇》女性完美形象风格管理核心：女性形象——形象时刻在替你说话形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计——与自己的身份相吻合1发：发型选择、打理、装饰技巧2妆：化妆品选择、职业淡妆全流程技法3色：色彩选择、搭配技法、配色品味4型：女性7大穿着风格确立、扬长避短的“体型调整着装”技法5饰：各种饰品搭配、丝巾打法、多姿服装风情学习第二章：魅力女性之“优雅仪态气质”修炼----魅力女性优雅气质形象修炼您的一言一行一举一动随时随地在向对方讲述你是一个有怎样故事的人，魅力女性如何在
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【课程大纲】板块： 职场人士应必备的职业素养篇一、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果二、职场人士服务态度要求三要素：敬业、热情、耐心三、职场人士服务质量要求三要素：精准、高效、专业四、“职场职业道德”：诚信与敬业五、“三人行必有我师”：学习谦卑之心六、“水知道答案”：积极的心态七、“丽媛风采”：独特的形象魅力第二板块： 得体的形象礼仪篇1、职业形象设计原则要有一个统一的职业风格个人形象设计与企业整体形象协调个人形象设计与个人风格协调个人形象因环境变化而变化2、“仪容”修饰技巧发式、发型的职业要求微笑、眼神是关键面部、手部、皮肤的护理女性化淡妆，力求妆成有却无女士化妆与男士面部护理的具体
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【课程大纲】部分是谁影响了孩子1、了解家庭的基本结构。（双亲、单亲家庭）2、失败的家庭教育对孩子一生都是灾难性的。3、影响孩子成绩的主要因素不是学校，而是家庭。4、教育孩子，家长首先接受教育。（莫书记的故事）5、亲子关系与夫妻关系。6、原生家庭生态图。俗语说“龙生龙，凤生凤，老鼠的孩子会打洞”，在现实生活中，也许我们没办法为孩子提供非常优越的物质条件，但是我们同样可以为孩子的一生打下良好的基础，唯一的方法就是——改变自己！改变自己的行为方式以及处理好夫妻关系将是送给孩子好的礼物。我们每个人都应该重视原生家庭对我们的影响，它值得我们投入一定的时间和精力认真思考自己的原生家庭到底给我们带来了哪些影
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【课程大纲】部分 了解婚姻中的两个不同星球的人——启迪婚姻中的自我（禅修）婚姻就像一个魔盒，它改变着婚姻中的男人和女人，而这种改变倒不是婚姻本身起作用，恰恰是婚姻中夫妻自已在改变自已，也就是说男人女人婚姻这根纽带有意或无意地在改变着自已。男人与女人在六大方面存在着理解的误区，包括价值观的不同，对待压力的方式不同，女人的用语和男人的沉默，橡皮筋的男人和波动的女人，爱的计分方法不同，和情感需要的不同。这些差异体现在我们的行动或语言中，如果不了解彼此的差异，就好象两个星球的人——语言不通，文化不通，必然造成或加深双方的误解与矛盾。禅修爱的智慧之一：学会欣赏对方夫妻双方在理想、信仰、情趣、习惯、性格、