徐志老师的内训课程
《客户满意度管理》课程大纲 徐 志课程时长： 2天(12小时)主要内容 第一部分 全业务环境下移动服务策略解读 一、服务的本质 1. 什么是服务 案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬 2. 服务与企业经营的关系 案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通 3. 服务营销组合7要素 二、全业务环境下移动服务策略解读
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专业推销流程与三星产品卖点提炼培训提纲 徐志 1. 专业推销流程 销售的6大步骤 [pic] 二、开场 1. 开场技巧：与顾客建立亲和力的4大方法 1) NLP技术 2) PMP技术 3) 响应 4) 建立联系 1. 开场技巧：良好的肢体语言 1) 表情 2) 体姿 3) 手势 讨论与点评：如何解读顾客的肢体信息 2. 开场技巧：
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《会员行销活动策划与管理》课程大纲培训对象策划专员培训时长6小时(1天)讲师简介徐志，兼具理论与实战的市场营销专家, 16年营销咨询与策划经历。浙江大学双学位(研究生)毕业，中国市场学会理事,硕士生导师,原北京和君咨询公司咨询师;先后为海尔、美的、娃哈哈、太太口服液、红牛、中国移动、中国电信、正邦饲料、三川水表、红星美凯龙、三九连锁药店、南昌啤酒、《信息日报》、《都市消费报》等20多个品牌实操多种促销活动, 并曾担任上市公司三川股份、正邦科技公司营销顾问。徐志老师也是中国移动、万科、江西铜业、正邦科技、江中制药、仁和药业、三川股份、泰和诚、中国电信等上市公司商学院市场营销讲师。接受过本课程的客
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《促销策划》课程详细提纲徐 志部分 促销的策略与工具一、 商业组织的基本活动二、 营销的逻辑过程和框架1. 营销的逻辑步骤案例1：中石化加油站便利店困境根源在哪？2. 经营者的七张营销牌如何辨别营销的问题与症状案例2：如何为大忙人方便面设计促销活动三、 什么是促销1. 广义的促销销售促进人员推销公共关系广告2. 狭义的促销促销具有战略性发想活动是一种思维3. 促销对象的类别四、 销售促进主要形式和运用1. 免费赠送 2. 附赠品 3. 试用 4. 优惠5. 联合促销6. 主题活动7. 8. 印花9. 演示10. 会员、俱乐部11. 团购12. 其他第二部分 促销设
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课程大纲部分 服务创造商业价值一、 新经济赢利密码1. 新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务2. 服务创造利润案例：雅昌艺术网案例：北京视频幼儿园3. 服务赢得竞争案例：三一重工案例：保迪冷鲜肉案例：新疆喀纳斯湖二、 战略性服务思维1. 服务是什么服务是为客户创造价值营销和服务是一块钱的两面2. 认识服务服务的4个维度：价值/方向/策略/技能3. 服务不是什么五种服务近似症不创造价值的服务观三、 服务的作用1. 增加利润2. 创新产品3. 创造差异4. 改善管理5. 塑造品牌第二部分 战略性、价值性服务设计一、 服务体系的涵义二、 基于企业战略的服务体系构建1. 方法论案例：
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■ 培训内容部分 认识销售一、 市场营销的逻辑过程和框架1. 营销是什么？讨论与点评1：为什么洗碗机没有流行？2. 市场营销的逻辑过程和框架3. 销售是什么？二、 认识我们和顾客的关系1. 认识顾客2. 正确的销售理念讨论与点评2：你如何看待这句话：要做生意，先做朋友。3. 如何找到生意中的关键人1) 案例1：找对人的技术2) 理解客户的决策流程三、 金牌业务员的五大特征1. 情绪特征：满怀期望2. 行为特征：锲而不舍讨论与点评3：你如何看待这句话：个人的不成功，99％的原因来自没有做该做的事；只有1％是做了不该做的事。3. 认知特征：设身处地4. 观念特征：合作共赢5. 知识特征：理解产品第