王丹维老师的内训课程
天： 部分：开场（9:00-9:30） l领导讲话l破冰n讲师介绍n分组、团队组建n游戏环节第二部分：管理者的团队管理 1.管理者与团队（9:30-10:30) l管理者就是领导者l团队对领导者的要求l领导者的自我修养l练习2.根据团队成员的不同特点实施领导(10:30-14:00) l彼得.德鲁克“知识工作者”的概念l团队成员的差异化对领导者的挑战lDISC模式的介绍和分析l领导不同特点下属的要领n驱动型的长短特点和领导方法n感染型的长短特点和领导方法n和睦型的长短特点和领导方法n思考型的长短特点和领导方法l领导者与下属沟通需要注意的6个节点l案例与练习3.团队发展的不同阶段及其领导要领(1
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单元 我们的环境压力和对EQ的挑战 Unit 1 Environmental pressure and our EQ n当今社会生活的节奏与压力The fast pace of social life and its pressure upon usn人们在压力面前的行为特点Human behaviors under pressuren情绪对人行为的影响nConsequences and impacts of emotions to human behaviorsnEQ是什么 What is EQ第二单元 EQ是可以提升的 Unit 2 EQ can be improved nEQ不是一成
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单元沟通的心态和规则l开篇案例l有效沟通的含义l有效沟通的规则l沟通必须具备的心态l主动积极的行为要求l练习与讨论第二单元管理者沟通经常出现的障碍l案例分析l沟通中的信息不对称现象（尤哈里窗的分析模型）l沟通中的主管导向（推论阶梯现象）l沟通中的部门本位倾向l沟通中的文化因素（高内涵VS。低内涵）l练习，讨论，小游戏第三单元有效沟通涉及的几项基本技能l案例分析l管理者的聆听与确认技巧l管理者的提问技巧l管理者的表达要领l练习与点评第四单元管理者与不同利益相关人的沟通要领l角色扮演练习l沟通的矩阵图l与下级的沟通l与上级的沟通l跨部门的沟通l练习与讨论结束语沟通技巧的提高需要持续的练习...
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单元组织内部沟通经常遇到的问题l破冰游戏l案例分析l我们的岗位，角色与职责决定了我们的沟通前提l我们经常出现的问题和困惑l组织分工和流程导致的沟通障碍l沟通的三项基本障碍l练习与讨论第二单元沟通有效的基本要求和条件l案例分析l有效沟通的四要素l利益相关人的概念和意义l双赢思维的重要性l沟通的矩阵图l练习与讨论第三单元跨部门沟通的技巧l案例分析l沟通情景的定义方法l流程为导向的思考方式l转换角度看问题的方法l如何表达l聆听与提问l超越部门界限的沟通要领l练习与讨论第四单元与上级沟通有效的方法l案例分析l与上级打交道经常出现的问题l矩阵图的使用l向上级提建议的SOS方法l方与圆的技巧l如何参加有上
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单元沟通的心态和规则l开篇案例l有效沟通的含义l有效沟通的规则l沟通必须具备的心态l主动积极的行为要求l练习与讨论第二单元 人的行为方式对沟通的影响 - DISC模式lDISC测试lDISC模式说明与应用指导l了解不同性格的人在沟通中的表现l案例分析l练习，讨论第三单元有效沟通涉及的几项基本技能l案例分析l聆听与确认技巧l提问技巧l表达的要领l邮件与文字沟通需要注意的地方l练习与点评第四单元不同场合的沟通要领l与上级的沟通l与同事的沟通l会议中的沟通l练习与讨论第五单元跨部门沟通的要领l角色扮演练习结束语沟通技巧的提高需要持续的练习...
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话题一：外企公司的文化特点l以职业化为行为导向l以事为合作基础l以标准为做事的依据l以对人的尊重为基础的文化内涵l以培养人的能力和职业发展观用人留人l个人授权空间大话题二：外企公司沟通的特点l就事论事l开放，直接l重视承诺l强调时间性l节奏快l讲究人际关系l重视协议的稳定性l说话有规范话题三：为什么外企文化与我们不一样l高内涵文化与低内涵文化的差异l中西思维传统的不同l企业管理发展的脉络和阶段性l企业管理的基本行为习惯不同l员工在企业里的待遇和感受不同话题四：有哪些需要注意的地方l外企不是天堂l外企是由人组成的企业l我们自己需要注意的地方l与外企打交道需要注意的地方结束语合作是为了双赢和共同发