宋海燕老师的内训课程
“医护服务礼仪” 培训方案课程时间：2天课程对象：医生、护士等一线岗位服务人员课程内容：一、医护人员服务理念 1、为什么要让患者满意？ 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 E、患者地域分析 F、患者就医决策身份分析二、医生、护士仪容仪表 1、基本仪容要求 2
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《大客户经理销售拓展策略》培训 培训目标： ◆ 学会如何甄别客户，充分掌握客户销售与管理策略； ◆ 了解客户购买的决策流程，充分挖掘客户需求； ◆ 掌握与客户面对面的销售技巧，并掌握与客户的谈判技巧； ◆ 掌握客户销售与管理的系统实战技能，促进公司业绩的提升。 培训对象:总经理、副总经理、市场总监、营销总监、销售经理、企划经理、品牌经理、中高层管理者、客服经理及销售精英等培训方式:专题讲解+案例分析+小组讨论+角色扮演/辅导培训时间: 两 天课程大纲： 引 言一、集团客户市场
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银行窗口职员礼仪培训 授课对象：银行管理人员、窗口服务人员、值班经理 适合人数：≤50人 课时长度：两天，12小时一、 你的形象价值百万 • 仪表是修养和品位的体现 • 你是企业的品牌 • 穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂 培训方式：分析、讲解二、服务意识 1、顾客就是上帝100—1=0 2、工作态度 • 我为什么而工作 • 我为谁而工作 • 我应该怎么做 • 打造阳光心态 3、态度决定一切 培训方式：分析、讲解三
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银行客户投诉培训 授课对象：银行管理人员、窗口服务人员、值班经理 适合人数：≤50人 课时长度：两天，12小时1. 银行服务中的心理学应用 • 优质服务与营销——提高工作质量的基础 • EQ是什么——用智慧调控客人情绪 • 光环效应——事半功倍的工作效率二、服务意识 1、顾客就是上帝100—1=0 2、工作态度 • 我为什么而工作 • 我为谁而工作 • 我应该怎么做 • 打造阳光心态 3、态度决定一切 培训方式：分析