施增虎老师的内训课程
客服人员服务技巧和投诉处理Service Industry Dealing with Customer Complains课程描述Course Description: 企业的存在就是向客户提供服务,发现的客户的需求并满足它,任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。 ——杰克·韦尔奇,通用电气前总裁 本课程为维修服务/销售人员提供卓越客户服务的基本知识和必要技能,使学员学会发展个人服务技能以提高与内外部客户的沟通效率;掌握以客户为导向的工作方法,建立专业服务形象,增强竞争实力。课程目标及益处C
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高效沟通技能 Effective Communication课程描述Course Description: 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为学员工提供现场工作的沟通知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务
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高效会议技能Effective Meeting Skills课程描述Course Description: 会议的主要目的是交流信息、作出决策、解决问题。但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与管理层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工在无效率会议上花太多的时间，不仅浪费时间、提高公司成本，也造成工作效率低下，这是一种负面文化。如何能在会议中效率高(Efficient) 效果好(Effective)，是“高效会议技能” 要解决的问题。 本课程通过个人练习、小组活动、录像带(VCD)演示等一系列方法、手段，
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高效时间管理课程描述Course Description: 本课程向学员提供实用信息，使他们的工作更有效率。学员将要学习目标制定、优先排序、计划安排、文档处理技巧、工作流程分析以及变化的管理。小组讨论要求学员积极参与各种练习活动包括个人评估、撰写目标、行动计划以及时间审计。另外，学员们也将学习如何委派、如何管理打扰。学员们要学习如何使用每日计划手册用来计划、管理时间。学员们用“时间管理大纲”学会确定其时间管理的长处与不足之处。课程目标及益处Course Objectives Benefits: 1. 制定长期、短期及日
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高效团队建设课程描述Course Description:本课程为员工提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员理解并亲身体会团队发展的各个阶段，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。授课对象：企业中层管理者课程目标及益处Course Objectives Benefits: ◆ 了解团队的概念： 什么是团队？ ◆ 识别高效团队与低效团队的特征 ◆ 讨论团队发展的基础：对组织的好处, 对个人的好处
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TTT专业讲师塑造(培训师) Train The Trainer--Building of Professional Trainer课程描述Course description: 在杰克.韦尔奇担任CEO的20年中，GE通用电气举办过280次领导力课程，杰克.韦尔奇每次都亲自授课，每次讲26小时。只有一次例外，那一次他在住院，刚做完心脏搭桥手术。那是20年中他唯一错过的一次，也就是说他共参加授课279次。杰克.韦尔奇以身作则、为人师表，充分体现了其世界第一CEO的企业领袖风范与演讲魅力。通用电气相信身传言教，企业领导人授课是培养下属最好的方式之一。而领导最重要的资质是做一名好教师(The