施增虎老师的内训课程
TPM(全员生产维护)1. 为什么要TPM(全员生产维护)企业对设备的依赖程度越来越高，设备管理已成为企业生产运营的重要环节； 1. 设备的高效运转与产品的品质、交货期和安全各项目标的实现息息相关，当设备出 现故障时，企业还必须保证按时交货； 2. 不断上涨的运营成本使制造型企业迫切需要在确保设备运转效率和维护成本之间找 到平衡点； 3. 先进的设备管理是制造型企业降低成本、增加效益最直接最有效的途径； 4. 本课程将为您传授科学实用的设备维修与保养技术，帮助您建立全员参与的全面设 备维护体系，有效
讲师：施增虎查看详情
5S+目视管理消除7种浪费5S +Visual Management Kills 7 Wastes课程描述Course Description: 本课程描述了7种浪费的定义及表现形式；5S、目视管理的定义和工作场所有序安排的具体操作方法以及精益工作场所/办公环境的科学管理；识别并消除7种浪费，学习5S工具和目视管理方法并设定一些工作场所/办公标准，创建一个更有效、更有序、更安全的工作环境，建立一个精益能干的团队及组织。课程目标及益处Course Objectives Benefits:1. 理解工作场所有序安排的重要性2. 应用5S工具和目视管理方法有序安排工作场所3.
讲师：施增虎查看详情
课程大纲： 节如何开场与自我介绍Module1GettingStarted 1.各种开场白介绍Openingamp;introduction 2.后勤与规范Norms 3.自我介绍与期望Expectations 4.讲师10个怎么办10hows 5.识别自己的长处和短处Prosamp;Cons 6.尊重学员的权利Respecttheparticipants 7.次个人录像:诊断分析Diagnoses 8.优秀讲师非天生，而是在实践中锻炼出来的Goodtrainersarenotborn… 第二节成人训练的特点Module2Characteristicso
讲师：施增虎查看详情
节 如何开场与自我介绍Module 1 Getting Started1.各种开场白介绍Opening amp; introduction2.后勤与规范Norms3.自我介绍与期望Expectations4.讲师10个怎么办10 hows5.识别自己的长处和短处Pros amp; Cons6.尊重学员的权利Respect the participants7.次个人录像:诊断分析Diagnoses 8.优秀讲师非天生，而是在实践中锻炼出来的 Good trainers are not born…第二节 成人训练的特点Module 2 Characteristics of Adult Traini
讲师：施增虎查看详情
节 沟通概论 1. 什么是沟通1) 沟通定义2) 沟通的基本方法3) 5种常用的沟通方法4) 人际沟通的特点第二节 沟通艺术 2. 说话的艺术1) 坏话好说、重话轻说2) 急话缓说、长话短说3) 换句话说、忍着不说4) 正着说、反着说、抢着说、闪着说5) 选择你的语言、说话要完整3. 肢体语言1) 肢体语言定义2) 身体的姿势3) 眼睛和面部表情的含意4) 公众演讲的肢体语言4. 倾听的艺术1) 关于倾听2) 倾听的层次3) 不良倾听的习惯4) 高效能倾听3定律5) 高效能倾听7要点5. 反馈的技巧1) 关于提问2) 为什么提问3) 问题类型4) 高效能反馈的原则5) 反馈“肝泥三明治”第三节
讲师：施增虎查看详情
节 引言 小组讨论：“难应付”的客户 第二节 客户 客户的定义服务等级1) 失望2) 满意3) 热忱服务的概念—服务对业务发展的重要性户满意的因素—转移焦点客户满意度—真实一刻外部客户VS内部客户----攘外必先安内改变观念第三节 客户服务三明治 1.开始 Oslash; 表现服务态度Oslash; 承担解决问题的责任Oslash; 体谅客户情况2.中间 Oslash; 了解情况Oslash; 检查理解Oslash; 探寻方案Oslash; 达成共识-Oslash; 提供服务3.结束 Oslash; 征求满意程度Oslash; 进一步行动建议Oslash; 感谢客户第四节 令客户满意的服务技能