桑加清老师的内训课程
I.1全面客户服务与客户满意度 全面客户服务的真正涵义与客户服务意识建立的基本要点 客户需求分析与超越客户期望的服务 客户服务感知模型在实际工作中的运用 客户满意度测评与客户满意经营全员化I.2 客户投诉的不同类型分析 人际风格分析与不同人际风格的客户特点 客户投诉的形成原因及投诉时内心真实需求的揣摩 客户投诉的六种类型及不同的应对策略 客户投诉时的十种期望I.3客户投诉的处理 运用倾听艺术让客户发泄的技巧 运用辅助工具让客户感觉公司对投诉的重视 了解客户投诉原因时的提问技巧 处理客户投诉时间与地点的选择I.4客户满意度的提升 不良客户投诉处理对客户满意度的影响 客户投诉处理不当与客户流失比率
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章：团队的概念与特征 1、团队工作中经常出现的现象及团队的五种机能障碍 2、团队的特征与团队的种类 3、团队发展的五个阶段和八种团队角色 4、团队建设的危险信号 第二章：团队建设 1、确立团队的愿景与目标 2、明确团队的角色分工 3、团队绩效目标的策划 4、团队考核与团队改善 第三章：团队沟通与冲突管理 1、团队沟通的五大的定律 2、团队沟通的四大步骤 3、五种解决团队冲突的方法 4、跨行业型群体的人员沟通方式 第四章：沟通的概念与意义 1、沟通的概念与种类 2、非言语性信息沟通渠道 3、沟通的目的与功能 第五章：有效沟通的障碍 1、环境的障碍与信息传递的变异 2、语言、立场的不同与态度
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I.1 谈判的概念和意义 谈判的概念和程序 谈判在商务活动中的重要作用 成功谈判的意义 I.2 成功的销售谈判 销售谈判的特点 双赢的态度 谈判中FBI冲击式方式的运用 I.3 谈判的程序 谈判类型的识别 谈判的基本程序 详细的谈判计划 应变的谈判策略 I.4 谈判前的准备 对手及同行的了解 SWOT分析的运用 谈判目标的确定 共同点及外部影响因素的寻找 I.5 谈判的实施 对手风格的判断与对策 隐藏问题的发现和应变能力的发挥 谈判中主动权的掌握 谈判中的让步策略 价格谈判的技巧 谈判僵局的化解 I.6 谈判的艺术 谈判的开局艺术 谈判气氛的营造
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大客户的概念与划分 #61692; 开场白与破冰； #61692; 讨论一：每位学员根据自己的工作经验及个人感觉，简单描述什么是大客户？ #61692; 大客户的定义、概念与划分 #61692; 大客户的甄选标准 #61692; 四种大客户类型 #61692; 大客户在现代营销中的重要地位 #61692; 大客户对于企业的价值到底在哪里？ 大客户的销售 #61692; 大客户销售理念的首先提出 #61692; 大客户销售部门的建立 - 大客户销售经理 - 客户代表 #61692; 大客户销售与传统销售的区别 #61692; 大客户销售的六大要点 #61692; 讨论二：大客户为何如此重要？ 大
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会议营销是近年来出现的营销策略之一，它是指企业运用新闻发布、新产品鉴定与评估、客户座谈、专题卖场、会展等会议形式，借以造势促销的一种营销策略。 会议营销会议的形式，利用数据库客户资源，采取现场教育与引导，达到品牌、渠道、广告、促销、客服等主题工作的高效整合，实现产品一步到达终端的目的。它能缩短营销通路，快速实现“三流”（现金流、物流、人流）指数，无须广告，不打价格战，却能撕开同质化市场的铜墙铁壁。 会议营销能迅速建立忠诚消费群体，利用感情和厚道的方法建立一支口碑宣传队伍，实现品牌和销售的双赢。 本次培训的目的就是让学员充分掌握会议营销的要领，学会组织会议营销的技巧和手段，让会议本身变得
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重点客户 ——“大卖场”终端的销售与管理 理解重点客户的含义、特点和特征 掌握重点客户销售的基本方法、常用手段 利用重点客户提高销售量、扩大市场占有率的常用战术 新重点客户的开发及评估标准 学习处理与重点客户纠纷及利益平衡的惯用策略 客户为大卖场、连锁店及KA的销售业务人员、客户经理等 课程开始前两周完成对贵公司产品了解、市场调查及竞争对手分析，并根据要求进行培训需求访谈，有针对性地设计教材、教案。 第 一 天 重点客户的概念 9:00-10:30 #61692; 开场白与破冰； #61692; 讨论一：每位学员根据自己的工作经验及个人感觉，阐述传统代理商与大卖场采购人员在人格魅力、个人素养、