林铁成老师的内训课程
【课程大纲】部分解读电话销售1.电话销售要清楚的四个概念1)销售的伟大意义？2)真正是销售什么？3)电话销售的特点？4)电话销售自画像？2.电话销售要掌握的五项基本功1)基本素质2)目标管理3)时间管理4)成功心态5)自检能力3.优秀销售经理四特质：心/新/向/容1)用心：心理分析2)变化：创新思维3)好学：天天向上4)激情：容光焕发4.发现并塑造你的销售风格第二部分客户心理分析1.电话销售两大竞争1)客户时间与注意力2)客户条件反射抗拒2.客户希望获得怎样的对待3.启动客户的热键第三部分电话营销基本功1.亲和力培养2.三级提问法1)信息层2)麻烦层3)解决层3.三心二意倾听法1)专心2)耐心
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模块内容说明开训仪式1．领导开训讲话2．破冰活动3．团队组建良好的开训是成功的开始，温馨和谐地进入学习状态是培训的关键。段认识培训1．内训师角色定位2．内训师的挑战3．培训与教育区别4．成人学习的规律【课堂演练】1分钟情景自我介绍做正确的事，正确地做事，对于内训师同样重要，思维决定一切，没有正确的认识是难以做好一件事情的。第二段培训实施1．训前准备2．训前调研3．课堂培训4．培训评估5．训后总结6．训后跟踪【课堂演练】培训视频制作一个培训课程的成功绝对不仅是课堂的成功，一个培训师不仅要掌握授课技巧，更要会培训项目的整体运作，这当中涉及到太多的注意事项和技巧策略，绝对是一个优秀内训师的专业价值的
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【课程大纲】部认识投诉1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集第二部投诉心理1.客户为何投诉2.客户为何不投诉3.四种客户类型及应对4.客诉五个心理需求5.客诉六个结果需求第三部投诉应对流程与技能1.投诉处理三原则(1)动之以情(2)晓之以理(3)绳之以法2.投诉处理六步法(1)快速接待(2)安抚情绪(3)找明原因(4)找出方案(5)感谢客户(6)坚决落实3.投诉处理锦囊妙计(1)后发制人(2)笔下乾坤(3)以退为进(4)借力打力(5)折中变通(6)报告进程第四部投诉谈判攻心术1.占领心理领地2.洽谈室的讲究3.成为套话高手4.牵引客户注
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【课程大纲】开篇：“要我学”到“我要学”（1）困惑与期望收集：学员写出在工作生活中存在的关于情绪管理与压力释放方面的困惑，以及期望本次培训的内容重点、教学方式和期望得到的收获。导师收集汇总后，将有针对性地对培训内容、培训形式做即时调整。（2）揭黄榜：揭黄榜（问题猜想）的趣味方式充分激发学员主动学习的意愿。部分：自我觉察▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触多的是自己，有机会了解的也是自己，可是感到不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己▲1．你到底在关注什么？2．你想要的是什么？3．我的过去、现在、未来
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【课程大纲】段：认识培训1．内训师角色定位2．内训师的挑战3．培训与教育区别4．成人学习的规律【课堂演练】1分钟情景自我介绍第二段：培训实施1．训前准备2．训前调研3．课堂培训4．培训评估5．训后总结6．训后跟踪【课堂演练】培训视频制作第三段：表达训练1．眼神训练2．表情训练3．手势训练4．词汇训练5．抑扬顿挫训练6．科学用嗓训练【课堂演练】3分钟mini课程第四段：课件制作1．制作软件简介2．课件设计元素3．课件设计要点4．设计插图和模版5．素材积累【课堂演练】ppt范例点评及修正第五段：游戏训练1．游戏培训优劣分析2．培训游戏分类3．游戏训练操作要点【课堂演练】七大经典游戏操练第六段：教学
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【课程大纲】部：只要心里阳光，便是日日晴天1、成功是因为什么？2、态度是如何决定一切的？3、积极心态VS消极心态4、阳光一多，阴影自然消失5、自我激励引发身体变革第二部：奉为经典的五个阳光语录1、山不过来，我就过去sup2;改变可以改变的，接受不能改变的2、一切皆有可能sup2;突破不可能限制，没有什么不可能3、过去不等于未来sup2;不管过去如何，未来才是无限可能4、细节决定成败sup2;细节可能是细劫，也可以是细杰5、吃亏是福sup2;是吃亏还是福，加上时间见分晓第三部：成功必备的十个阳光心态1、空杯心态(1)杯子只有空了才能装更多(2)大肚能容天下之事(3)学会活在当下2、谦虚心态(1)