郭笑雪老师的内训课程
模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、客户的来源分析2、不同类型客户的心理特点和需要3、客户想要的我们知道吗？4、怎么样分辨客户的真实意图？模块三、客户服务工作中的心理效应1、建立好感的首因效应2、日久见人心的近因效应3、给自己带上花环的晕轮效应4、勿施于人的投射效应5、经验主义害死人的刻板效应6、做个好倾听者的霍桑效应？7、我们该如何利用好这些效应模块四、客户服务的基本功1、学会察言观色2、学会高效沟通3、学会利用非语言交流4、掌握产品周边知识的重要性5、服务重要的
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模块一：话说员工心理帮助计划1、员工心理帮助计划的来龙去脉2、员工心理帮助计划在现今企业中的定位3、员工心理帮助计划的作用模块二：员工心理帮助计划之危机干预1、何为危机？2、在发生危机后，员工的心理与行为表现。3、危机干预对员工心理帮助的重要性4、危机干预方法模块三：员工心理帮助计划之心理筛查1、心理测量、测验、筛查的目的2、心理筛查查的是什么？3、合适的人做合适的事情4、心理筛查的方法5、别做一刀切的主管模块四：员工心理帮助计划之心理辅导1、心理辅导不是心理治疗2、心理辅导的目标与意义3、心理辅导的方法与实施途径4、心理辅导的关注点应该为鼓励好的行为模块五：请您帮助他（她）1、HR在员工心理
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模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待5、我们对客户的角色认知6、建立良好的服务意识与心态模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、投诉客户的来源分析2、不同类型客户的心理特点和需要3、客户想要的我们知道吗？4、怎么样分辨客户投诉的真实意图？5、不要戴有色眼镜看投诉模块三、客户服务工作中的心理效应1、建立好感的首因效应2、日久见人心的近因效应3、给自己带上花环的晕轮效应4、勿施于人的投射效应5、经验主义害死人的刻板效应6、做个好倾听者的霍桑效应？7、面对客户投诉时，我们该如何利用好这些效应模块四、客户投诉处理
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模块一：什么是幸福？一、古往今来话幸福二、常人的幸福观三、为什么人们总是感觉不幸福？四、幸福的定义五、主观幸福感和心理幸福感的含义模块二：幸福的指数与公式一、测测您的幸福指数二、积极心理学对于幸福的公式三、幸福公式中各因素的解释四、幸福的公式：能力/目标模块三：幸福力是什么？一、幸福是本能？还是能力？二、幸福的能力可以培养吗？三、在企业、组织中培养幸福力的现实意义模块四：幸福的九大能力模型一、幸福的根基是接纳力1、生活中用智慧认识自己，接纳自我。1）自我意识的发展2）发现自我优势点3）抑郁症是怎么回事？2、职场中不接纳的突出表现—嫉妒3、职场幸福接纳力的培养-用慈悲接纳他人辅助培训手法：自我接
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课程大纲：模块一、话说情商一、什么情商？情商一词的来龙去脉二、情商与智商的关系，在职场中哪个更能发挥作用？模块二、情商的五大内涵一、了解自己情绪的能力二、管理自己情绪的能力三、了解他人情绪的能力四、自我激励的能力五、激励他人的能力模块三、职场情商能力提高的四种方法一、自我情绪觉察能力提高的方法1)什么是情绪觉察？2）情绪的构成3）随时感觉自己的情绪4）学会用词描述自己的情绪二、自我情绪管理能力提高的方法1）管理情绪不是压抑情绪2）如何管理自己的情绪，管理情绪4步骤。三、人际关系觉察能力提高的方法1）正确识别他人情绪是高情商的表现2）如何觉察他人的情绪变化3）人际关系的觉察首先来自内心的感觉4）
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课程大纲：模块一：话说亲子关系1、什么是亲子关系？2、亲子关系的特点3、亲子关系的实质是什么？模块二：和谐亲子关系的标志1、当代青少年如何认知亲子关系的？2、现代父母对于亲子关系的认知3、和谐的亲子关系是什么样的？模块三：家长是孩子的教育者1、孩子与父母的依恋关系是怎样形成的？2、不完美的依恋关系给人一生带来的困惑是什么？3、家长是孩子的首要教育者4、怎样做合格的家长？模块四：建立和谐亲子关系的重要性1、当代教育研究显示亲子关系对于孩子成长的重要性2、10岁之前建立和谐关系的意义3、关系决定问题的产生与解决模块五：如何构建亲密而独立的亲子关系1、尊重孩子的身心发展是建立关系的首要任务2、家长身