张垚老师的内训课程
部分：外销开始前的准备1. 外销人员应有的心态准备a) 乐观积极的态度b) 主动建立关系的态度c) 不断学习的态度d) 大胆创新的态度2. 外销人员应有的知识准备a) 了解自身产品知识b) 了解行业专业知识c) 了解自身优势d) 了解竞争对手3. 外销人员应有的技能准备a) 独立面对市场的能力b) 灵活分析客户能力c) 设定目标与拆解目标的能力d) 时间管理能力第二部分：外销人员沟通技能训练1. 高效的客户沟通技巧完整的沟通流程：a) 信息发送b) 信息接收c) 信息反馈2. 有效发送信息的技巧问题1 如何选择有效的信息发送方式（How）问题2 何时发送信息（When）问题3 确定信息内容（W
讲师：张垚查看详情
一、礼仪的概述1.礼仪的含义及特点礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范2.礼、礼貌、礼节、礼仪3.礼仪中的主要原则、基本要求4.礼仪的宗旨5.社交礼仪的功能及重要性6.现代礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪7.什么时候需要讲究礼仪初次交往因公交往涉外交往8.学习、运用礼仪三大作用：内强素质外塑形象增进交往基本理念：尊重为本善于表达形式规范9.交际礼仪基本内容形象设计沟通技巧10.交际礼仪的特点规范性对象性技巧性11.礼仪操作有所不为有所为二、服务礼仪1.服务礼仪是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式2.从事服务行业工作需要注意什么要了