张垚老师的内训课程
一、礼仪的概述1.礼仪的含义及特点礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范2.礼、礼貌、礼节、礼仪3.礼仪中的主要原则、基本要求4.礼仪的宗旨5.社交礼仪的功能及重要性6.现代礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪7.什么时候需要讲究礼仪初次交往因公交往涉外交往8.学习、运用礼仪三大作用：内强素质外塑形象增进交往基本理念：尊重为本善于表达形式规范9.交际礼仪基本内容形象设计沟通技巧10.交际礼仪的特点规范性对象性技巧性11.礼仪操作有所不为有所为二、服务礼仪1.服务礼仪是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式2.从事服务行业工作需要注意什么要了
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一、房地产客户特点以终端客户为导向市场竞争激烈产品个性化突出貌似财大气粗经营周期偏长二、房地产企业采购特点A. 采购方式分类以招标方式分类、以战略采购协议的类型进行分类、以战略采购实施主体进行分类、以战略采购协议适用的项目地域进行分类以合作的广度进行分类B. 采购特点根据项目复杂性选择采购模式根据产品总价选择采购模式根据采购产品的设计复杂性选择采购模式三：房地产企业客户关系建立及维护技巧A. 金字塔式的营销方式模拟：难以抉择的销售经理B. 建立良好的沟通管道语言方式接近肢体语言模仿语音语气近轨观点意见一致C. 客户期望决定因素口碑品牌推广客户价值与背景环境与生命周期之前与该公司的体验之前与其它
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部分：房地产销售人员工作意识提升 1.现代人对消费的认知2.我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）3.内强个人素质、外塑公司形象；4.现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂第二部分：房地产销售人员的职业着装1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2.常见着装误区点评3.西装及领带礼仪4.女士穿着职业装的礼仪5.鞋袜的搭配常识6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范7.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习第三部分：销售人员仪容礼仪1.销售人员工作妆的规范2.发式发型的职业要求3.女士化妆与男士修面的具体要领4.女士淡妆技
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单元： 谈判从态度开始1 、 目标是重要的因素#61656;切忌无目的谈判#61656;小目标服从大目标#61656;目标面前一切让步2 、 客户类型不同方法也不一样#61656;战略客户的谈判#61656;利润客户的谈判#61656;转移谈判矛盾3 、 不做没必要的谈判#61656;界定谈判的必要性#61656;离开谈判桌第二单元：知己知彼百战百胜；1.对方的谈判目的、2.对方的心里底线3.对方公司经营情况、行业情况、4.谈判人员的性格、5.对方公司的文化、6.谈判对手的习惯与禁忌7.其他竞争对手情况第三单元：制定B计划1.了解自己的权限2.预先考虑谈判方案3.事前演练第四单元：让气氛轻松融
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一、收集情报和测量湖水有多深#61656;现代营销信息系统的构成#61656;内部报告系统#61656;营销情报系统#61656;营销调研系统#61656;营销决策支持系统#61656;市场预测和需求衡量#61656;宏观环境分析#61656;主要宏观环境的辨认和反映二、客户都在怎么购买？#61656;消费者购买行为模式#61656;影响消费者购买行为的主要因素#61656;组织购买行为和特点#61656;打破模式#61656;24小时便利店的产生三：了解高端客户#61656;正确理解高端的含义a)每个人眼中的高端意义不同b)从品质看高端c)从品牌看高端d)从设计理念看高端e)从外观看高端f)
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单元：房地产工作特点与管理#61692;工作性质特点#61655;工作强度大#61655;工作周期长#61655;一人必须多能#61655;工作的“闲”与“忙”#61655;看“天”吃饭#61692;易产生的结果#61655;员工战斗力容易减退#61655;见效缓慢，激励也变得疲劳#61655;职能管理很难到位#61655;人员流失率高第二单元：团队目标设定与分割#61692;目标设定的原则#61655;了解自身优劣势#61655;所需培养与资源#61655;目标凿在岩石上#61655;每个人的目标与集体目标挂钩#61692;团队高效能的产生#61655;案例：航空母舰的护航编队#61655;