刘媛媛老师的内训课程
银行服务规范与营销技能提升课程目标：使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧；量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。 课程特色：案例精举，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程时间：1天，6小时/天课程对象：大堂经理、柜台人员课程大纲：第一讲：我们所处的时代1.致客户行为发生改变的关键因素：1）自我实现的心理因素2）科技的创新
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职业女性的形象管理与魅力塑造课程背景：香奈儿夫人在半个世纪前就放出豪言：“不化妆，不注意形象的女人没有未来”，她每天都要精心地妆扮自己，让自己时刻保持好的状态。因为“我不知道机会何时到来，所以每天都化一个淡妆，精心搭配，做好迎接的准备”。由此可见，职业女性的形象决定着她的职场命运，甚至决定着她以后的事业发展、人生的方向。聪明的职业女性总是打造和提升自己的个人形象。因为她们知道，形象对她们来说就是一张无价的名牌，它直接决定职业的前途。在职场上获得尊重和真正的成功，说到底还是要看一个人的形象魅力，这也是女性行走职场的资本。无论是谁，也无论处在什么样的环境里，有信念、敢担当、懂合作、肯学习，这些才是
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银行网点标准化服务与营销技巧提升课程背景：随着经济全球化的发展和竞争机制的引入，我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，外资银行纷纷涌入攻城掠地，新型银行如雨后春笋脱颖而出，几大国有你争我夺抢占份额，特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要，谁能提供更优质的服务，谁就能在竞争中处于不败之地。课程目标：意识上重视、行动上改观塑造员工职业形象，规范员工服务流程打造高素质、高绩效的精英团队课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行大堂经理、柜员、客户经理课程大纲：第一讲：我们所处的时代1.导致客户
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银行服务规范与服务技能提升课程目标：1.强化以客户为中心的全新的商业服务理念2.把企业服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接3.了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范，树立优质的企业形象4.高效的沟通技巧营造良好的口碑5.形象的全面塑造与指导，树立优质品牌 课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行客户经理、大堂经理课程大纲：第一讲：我们所处的时代1.致客户行为发生改变的关键因素：1）自我实现的心理因素2）科技的创新与普及2.联
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大堂经理服务营销能力提升训练课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程收益：1.大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的银行人；2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念；3.营销人员掌握客户关系、提升大堂服务营销技能；4.厅堂的协作能力，完善厅堂营销流程。课程时间： 2天，6小时/天课程对象：本课程适用于银行网点行长、综合客户经理、大堂经理、开放式柜员等授课方式：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、视频观看、情景模拟、拓
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出色形象、得体行为、正确行事——打造职场精英课程收益：帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。授课风格：课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。授课方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲：头脑风暴：你心目中真正