刘媛媛老师的内训课程
春风化雨——以服务促营销课程目标：使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧；量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。 课程特色：案例精举，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程时长：2天，6小时/天 课程对象：大堂经理、柜台人员课程大纲：第一讲：我们所处的时代1.导致客户行为发生改变的关键因素：1）自我实现的心理因素2）科技的创
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大堂经理服务营销能力提升课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程收益：1.大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的银行人；2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念；3.营销人员掌握客户关系、提升大堂服务营销技能；4.厅堂的协作能力，完善厅堂营销流程。课程时间： 1天，6小时/天课程对象：本课程适用于银行网点行长、综合客户经理、大堂经理、开放式柜员等授课方式：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、视频观看、情景模拟、拓展游
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出色形象、得体行为、正确行事——打造职场精英课程收益：今日商界中的男女不仅需要具备职业技能，还要遵循老一辈遗留下来的规则，诸如忠诚、正直、诚实。你可将其称为“做人的技巧”，或者是“优雅的礼仪”，通过培训，礼仪的高标准深入人心，转化为人的本能，化为人的真性情。授课风格：内外兼修，与工作现状紧密结合课程中包含数十个案例，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣授课方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、讨论点评、互动游戏课程大纲：第一讲：礼仪的内涵1.形象管理：形象好，机遇多2.7秒第一印象：感性看待，理性管理3.礼仪的解读：既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方