张涛老师的内训课程
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管理原则的应用5、如何做到公开透明6、如何利用现代传播手段引导舆论7、发言人的标准都有哪些8、怎样掌握处理危机的佳时机9、舆情监测的重要性及技巧10、细节如何左右危机事件处理的成败1
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一．媒体采访的几种形式1．新闻发布会2.电话采访3.记者专访4、文字采访5、小范围座谈6、事件现场临时采访7、电视台采访注意事项案例解析：二．如何应对采访1.清楚记者要什么2.清楚你要说什么3.如何控制情绪4、讲事实还是原因5、哪些问题不能回答6、如何驾驭记者7、如何选择电视采访的背景8、突发事件采访的准备步骤9、如何回答你不了解的内容案例解析：三．采访回答技巧1.当你不便回答对方提问时。。。2.当对方问题中的事实不容否定时。。。3.当对方试图以偏概全时。。。4．当你感到前面的回答可能有误时。。。案例解析：四．如何面对尖锐问题1.如果你的回答被打断。。。2.如果记者连续发问。。。3.如果记者硬
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一．为什么细节决定成败1．什么是细节2、工作中都有哪些细节3、为什么多数人不会留心身边的细节案例解析：二．职场必备的十九个细节1、注重细节在职场的重要性2、应聘细节如何把握3、如何看待公司规章4、小事中如何掌握主动5、为什么要保持办公桌的整洁三．工作流程怎样才能更加精确（案例分析）1.时间倒推的好处2.演练的重要性3.怎样才能找到问题的重点4、杞人忧天的现实意义四．活动组织过程中的细节（案例分析）1.如何安排出行2、如何布置会场3、如何找对自己在活动现场的位置4、如何保持与客户的无障碍沟通五．说话也要注意细节（案例分析）1.给别人讲话的机会2、谈论对方感兴趣的话题3、不要轻易打断对方4、千万不
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一、当前社会的媒体舆论环境1、社会环境的变化2、思维方式的变化3、新媒体的突出作用二、媒体几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底三、工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析）1、如何筛选组建自己的媒体团队2、如何开展媒体关系日常维护3、如何巧妙传递机构价值观4、如何培养身边的铁杆儿记者朋友5、如何区别工作中和生活中的媒体关系6、如何提供媒体感兴趣的选题7、正确了解媒体报道的初衷8、正确把握你要表达的核心内容9、充分准备每次
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一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管理原则的应用5、如何做到公开透明6、如何利用现代传播手段引导舆论7、发言人的标准都有哪些8、怎样掌握处理危机的佳时机9、舆情监测的重要性及技巧10、细节如何左右危机事件处理的成败四、群体性事件的特点和应对（案例分析）1、群体性事件的发生原因
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一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都有哪些8.怎样掌握处理危机的佳时机三．群体性事件的特点和应对（案例分析）1.群体性事件的发生原因2.群体性事件的处理原则3.舆情收集和分析方法四．危机与媒体的关系（案例分析）1.为什么危机会吸引媒体的关注2.媒体关注的方式都有哪些3.哪种媒介是目前传播危机的主要工具4.危机过程