薛寒冰老师的内训课程
《XTT培训讲师特训 第三阶段--编》培训对象：有大量培训授课经验的企业培训讲师培训目标：训练提升专职培训师的课程研发能力培训时间：2—3天课程内容：一、设计课程提纲实战1、分析培训需求2、金字塔原理3、常用课程结构4、思维导图与结构化思维5、标题党6、实际案例剖析7、课程提纲设计实战与现场纠正指导二、教学法设计实战1、N种教学法2、教学法选择3、八大教学原则4、教学法设计实战——头脑风暴+小组研讨三、PPT课件设计实战1、课件作用2、视觉观察规律3、PPT的六要素(1)版式(2)文字(3)色彩(4)图表(5)链接(6)特效4、多媒体综合运用5、P
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《TTT培训讲师特训》参训学员要求：担任培训师工作并有一定的培训授课经验需提前准备10分钟左右课程(含ppt课件)熟练掌握电脑及PPT操作技巧提前准备三个培训工作方面的问题课程时长：18-30课时 3-5天课程大纲：模块一：演——表达呈现1、演讲与口才——台上表达(1)语言的力量(2)表达常见问题解析(3)一分钟自我介绍设计及演练——分组演练/轮流展示(4)口语化表达(5)专业术语描述训练——分组演练/轮流展示(6)讲故事案例的技巧及实战训练——模拟演练/轮流展示/现场指导(7)思维导图——语言逻辑训练(8)声音运用实战训练(9)肢体
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一、为何要培训1.破解招聘困局2.减少员工流失3.降低用人成本4.宣传营销手段5.领导必备技能6.企业竞争核心二、什么是培训1.问题研讨2.三个维度3.企业培训三、怎样干好培训工作1.需求调研2.课程开发3.组织教学4.效果评估5.落地转化四、如何搭建培训体系1.学习型组织2.组织构架3.师资队伍4.课程教材5.教学硬件6.管理制度...
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一、什么是服务1、你为顾客提供的是什么2、如何让顾客满意3、顾客有哪些需求4、我们该具备什么二、职业化形象1、仪容仪表2、仪态3、礼节三、服务表情训练1、眼神2、微笑四、服务用语1、“七声十字”2、寒暄3、称呼4、道歉5、文明服务五、接打电话1、接电话的流程2、打电话的流程3、电话礼仪与技巧4、模拟演练5、如何应对六大状况六、客诉处理1、你遇到过哪些难伺候的顾客2、顾客为什么难伺候3、如何让难伺候的顾客站到你这边来4、关于客诉与回头率的统计5、顾客投诉如何挽回6、如何倾听7、遇到无理取闹的该怎么办8、服务的高境界...
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一、团队组建1、分组2、队长竞选3、团队演练4、团队风采展示5、分享与总结二、团队合作1、团队项目：驿站传书2、体验分享与总结3、团队项目：背摔4、分享与总结5、什么是团队6、讨论：团队与团伙的区别7、1 1=？8、团队中容易被淘汰的人9、团队中招人喜欢的人三、团队精神1、团队项目：领袖风采2、分享与总结3、对同事大的支持是什么4、帮助别人就是帮助自己5、如何对待自己对待别人四、中国人的团队问题1、奥运反思2、“包子文化”3、“麻将文化”...