练登龙老师的内训课程
培训主题：《扬帆起航—卓越店长特训营》一、【课程收益】1、帮助学员转变观念，培养自主经营意识，掌握自主经营的思路、方法和技巧。2、帮助学员提升客户服务意识、建立专业化服务标准，掌握服务督导工具。3、帮助学员认识店面人才培养体系，掌握培训PPT教材的制作技巧及授课技巧掌握不同 类型员工的OJT辅导技巧，从而打造卓越的销售团队。二、【课程对象】门店店长 、店铺管理人员三、【课程时间】2天四、【课程方式】课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动+团队PK五、【培训讲师】练登龙（讲师介绍见附件）六、【培训大纲】第一部分 店面自主经营第一章 对自主经营的了解一、自主经营的好处二、
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培训主题：《卓越客户服务技能提升训练》一、【课程收益】 1、帮助学员认知客户服务的重要性。 2、帮助学员认清自已扮演的角色、提升学员的客户服务意识，创造良好的内部服务 环境与内部客户服务氛围。 3、帮助学员全面学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力。 4、帮助学员提升有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度等客户服务的实际操作 方法和技巧，从而提升客户的满意度。 5、帮助学员掌握解决客户抱怨和投诉的方法和技巧二、【课程对象】 店长、主管、客户服务人员、导购员等三、【课程时间】 2天四、【课程方式】 课堂讲授+案例分析+小组讨论
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培训主题：《卓越团队职业素养提升特训营》【课程收益】1、调整心态，改变观念，建立企业主人翁精神、提高其企业责任感。2、感恩心态，提升对企业、领导的忠诚度，增强团队敬业精神及团队凝聚力。3、积极主动，敢于担当，树立结果意识。从找问题、抱怨问题，到热爱问题、解决问题。4、珍惜工作，提升自我，培养自主思考能力，激发工作的激情，激发对公司的荣誉感和使命感。4、了解优秀员工必备的职业素质、职业服务和职业行为规范，提升服务意识。二、【培训对象】中层管理人员、主管、核心骨干、优秀员工、新进员工三、【培训时间】2天（12小时）四、【培训方式】课堂讲授+案例分析+故事讲述+多媒体视频+游戏互动+互动交流五、【培
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培训主题：《销售团队自我激励》一、【课程背景】据统计，80的销售人员不能完成他们所制定的业绩目标，究其原因，并不只是销售技巧和方法的问题，而更重要的是当销售工作遇到困难的时候，很多销售人员开始变得恐惧、消极和抱怨，没有激情。以至于对自已和销售工作失去了信心和希望，致使效率低下，离目标逾来逾远。如果能调整好销售人员的心态和观念，激发他们的销售潜能，则达成目标会变得非常容易，甚至尽在自已掌握之中！二、【培训收益】1、加强改变意识，激发销售目标和远大梦想2、驱除负面情绪，建立积极的销售心态3、激发销售行动力，培养销售意志，遇到困难不轻言放弃三、【培训对象】导购员以及店铺销售相关从业人员、零售终端店长
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培训主题：《销售及服务力提升特训营》一、【课程收益】1、帮助学员转变观念、调整心态，树立优质的客户服务意识及服务礼仪规范。2、帮助学员了解顾客的消费心理及消费特征。3、帮助学员掌握常见销售问题的处理思路和方法技巧。4、帮助学员掌握不同类型顾客的沟通说服能力。5、帮助学员提升店铺销售实战技巧：迎接顾客的技巧、了解顾客需求的技巧、生动化的产品推荐技巧、顾客异议处理技巧、成交技巧、送别客户的技巧等。二、【课程对象】导购员以及店铺销售相关从业人员、零售终端店长三、【培训方式】课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动+提问互动四、【课程时间】2天五、【培训讲师】练登龙（讲师介绍见附件