杨虎老师的内训课程
《电话打天下：电话营销实战秘籍》（两天）培训师：杨虎课程介绍： 本课程可谓最全最细最实战的电话销售培训课程，从电话销售人员的心态训练起，到声音的形成和传递，再到电话开场、沟通、解疑和结束，最后为客户提供后续服务，每一个环节都有大量案例做分析演练，同时还有拿来就能用的话术！并且课程第三部分还特意安排了学员现场真实案例解析，更加实战实效！ 本课程为众多企业的电话销售人员带去了极大的帮助，获得了学员和领导的一致高度认可！课程导入：1、电话销售情景再现2、电话销售十大问题第一部分：电话销售的态度和准备工作电话销售的态度调整电话销售中的硬实力和软实力电话销售中的态度系统构成要素态度调整的关键是电话销
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B2B销售技能综合训练（两天） 培训师：杨虎B2B销售现状及分析B2B销售的特点B2B销售必须要做到知己知彼 ➢ 什么是销售 ➢ 我们为什么要做销售 ➢ 我们通常是怎么做销售的 ➢ 人们为什么会采购 ➢ 客户采购会考虑哪些因素 ➢ 客户通常是如何进行采购的买卖二人转：销售现状剖析案例讨论：哪些销售行为是你不喜欢的？案例讨论：你喜欢什么样的销售人员？销售不力的五大原因卓越销售人员的四个条件销售人员必具的五大王者销售心态成功B2B销售的六级
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《TTT基础：内训师基本授课技能》课纲 培训师：杨虎【课程背景】 越来越多的企业开始组建专业内部培训师队伍，这是企业管理更规范更科学的表现，也是企业管理现代化的必经之路。组建内训师队伍容易，但培养内训师队伍难！不仅要选拔到适合的人选，还要求具备一定的授课技能，因此，企业内训师队伍的建设同样是一项系统而又长期的工作。本课程是培训师的基本能力训练内容，涵盖课程组织演绎及必备小技能两大模块，基本集中在培训师如何更好地上好一堂课这个范围之内。将这个基础夯实了，企业内训师的成长之路也正式开始了！
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《企业内训师TTT进阶技能训练》课纲 培训师：杨虎【课程背景】 随着现代企业管理水平的不断提高，人力资源管理在组织中的作用和地位日益突显，而人才的培养与开发是其中的重头戏。如今，越来越多的企业组建了自己的内训师队伍，并建立企业内部的人才培养体系。 内训师的主要工作是将企业的文化、经验、知识等在企业内部组织中进行有效传播和传递，因此，内训师的授课功力非常重要。绝大多数企业内训师经过基础的讲师TTT技能培训后，再加上稍许的锻炼，都能够站到台上去“讲”，但能不能讲得清楚，能不能讲得让受众听
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单元：认识客户服务1、客户服务的五大意义和作用2、客户服务常用方式甄别3、客户服务常用的工具4、现代客户服务理念5、房地产/建筑业客服的特点第二单元：客户服务职责及素质要求1、客户服务的三大类职责2、客户服务职责的履行方式3、客户经理的基本素质要求4、如何提高客户服务素质5、提升客户服务素质的工具第三单元：客户服务流程1、客户服务流程路线图绘制2、售前服务3、售中服务4、售后服务5、客户服务流程整合第四单元：客户服务必备的技能1、客服技能分类2、个人技能3、互动技能4、必备技能检查表5、提高技能的方法第五单元：客户服务的用语要求1、礼貌用语2、规范用语3、动作用语4、如何让你的语言充满魅力5、
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模块一：服务得天下一、服务的重要性1、服务的本质是营销，而营销的本质是竞争2、好的服务是低的营销成本3、以客户为中心，以人为根本二、服务的特征1、服务的程序特征和个人特征2、完善程序化，提升人性化3、服务人员的内部教育4、比做什么更重要的是怎么做模块二：客户与服务一、认知客户1、客户的角色认知2、客户的行为判断二、感知客户1、消费者与销售者的换位思考2、客户服务的四个层次3、客户服务不在能知而在能行模块三：现代客户服务方法一、服务营销分析1、用客户思维做好服务2、只做服务，别做销售3、警惕蝴蝶效应二、客户问题处理1、先解决心情后解决事情2、快速响应快速处理3、别让服务的末稍神经坏死三、现代客户