李东老师的内训课程
课程大纲讲：问题定义一、什么是问题1．发现问题2．提出真问题3．辨别问题类型二、问题式课题定义操作1．情景体验活动2．ORID焦点谈论法：提取问题情景3．定义问题式课题第二讲：问题情景分析一、问题情景基础分析1．情景分析流程与步骤2．问题情景描述3．问题情景分析二、问题情景分析过程操作1．SCQA法：提出主题范围问题2．牛眼法：问题细化、具体化3．团队共识法：问题整理与排序4．问题起点分析三、完成问题情景分析工作表第三讲：问题原因分析一、问题原因基础分析1．偏差类型分析2．原因分析方法3．快速比较法步骤二、问题原因分析过程操作1．陈述问题、描述客观事实2．选择比较对象、描述比较对象3．找出线索
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课程大纲讲：员工行为本质分析1．行为产生过程2．行为本质分析案例分析：拉石碾的驴子第二讲：组织激励与员工积极行为一、组织激励1．激励涵义2．激励目的3．组织激励意义案例分析：一次奖金的发放二、员工积极行为1．员工需求2．员工积极行为涵义3．员工积极行为要因测试：激励能力认知测试案例分析：名片的意义第三讲：激励原理一、内容型激励1．需要层次原理案例分析：乞讨者的需要2．双因素原理案例分析：菜盘子能出生产力吗3．麦克利兰的后天需要理论案例分析：李泽钜和李泽楷列席董事会4．X和Y原理案例分析：农夫与儿子二、过程型激励1．公平原理案例分析：小张的项目奖金2．期望原理案例分析：独居老人3．目标设置原理案
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课程大纲讲：慧眼识人1．员工行为过程解读2．员工行为本质分析3．员工特性识别案例分析：毛驴拉磨体验活动：典型个性行为测试第二讲：在使用中培育1．员工工作行为意愿激发2．结果导向的目标管理3．责任感培育体验活动：一次工作任务的完成案例分析：为什么没有完成任务第三讲：沟通是有效的管理1．组织管理与沟通2．与员工有效沟通的过程与要素3．有效沟通演练体验活动：沟程与方式情景模拟：张主任与技术员小刘的沟通博弈案例分析：沟通需要管理第四讲：考核是为了激励1．检查与监督2．评估与考核3．及时的奖惩案例分析：金香蕉别针的意义第五讲：留用核心人才1．企业人才辨别2．员工职业发展需求分析3．核心人才留用策略案例分
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课程大纲讲：团队建设认知一、团队是什么1．为什么要建设团队2．团队构成要素3．工作群体与团队案例分析：大雁南飞二、团队作用发挥1．团队类型区分2．高效团队特征案例分析视频案例：银行劫匪三、团队精神培育1．团队精神认知2．团队精神具体体现案例分析：小乔为什么不能做主管第二讲：团队成员融合一、个性行为认知1．行为特征维度解读2．个性行为认知测试：典型个性行为测试研讨活动：我们各有所长二、团队成员融合1．典型个性行为觉察2．团队成员行为互补认知视频案例：主持人与求职者研讨活动：团队需要我和他第三讲：团队建设策略一、共起愿景1．描绘愿景2．将愿景转化为目标案例分析：红军战士的愿景与目标二、同担责任1．
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课程大纲部分讲：认知沟通一、什么是沟通1．形成正确沟通概念2．感受沟程3．沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1．实现沟通目标2．克服沟障碍3．有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1．唤起同理心2．感受同理心过程3．同理心练习案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1．表达的意义与方式2．提升表达力的方法3．工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1．为什么要倾听2．倾听能力自我觉察3．工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模
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课程大纲讲：领导权力运用一、管理与领导1．管理与领导行为的层次划分2．领导的本质与作用3．管理者与领导者体验活动：你会怎么做案例分析：乘客与歹徒二、领导力构建1．领导力构成2．领导权力制约因素3．领导权力运用资料分享：西南航空员工的感谢文案例分析：退二线的老领导故事三、领导权力运用案例解读第二讲：领导特质发挥一、个性行为解读1．个性行为识别2．领导者心理效能测试：典型个行为测试案例分析：莫拉蒂海滩实验二、领导者特质分析1．领导特质描述2．领导特质形成案例分析：猴王领导特质的形成三、6P理想领导特质与应用1．6P领导特质内涵2．6P领导特质培育案例分析：一个500强企业家的故事第三讲：领导关系管