于虹老师的内训课程
☆一、导购的角色定位 1、导购的工作职责和工作内容 2、导购的角色认知 3、导购的职业化要求 ☆二、顾客需求分析与优质顾客服务 1、我们必须面对的七个问题 2、顾客需求满足状态分析 3、你的顾客需要什么？ 4、为什么要提供优质的顾客服务？ 5、卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用 ☆三、成功的店面销售技巧 1、主动相迎 1） 满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点 2） 主动相迎时应关注的四个问题 3） 案例分享 2、 了解顾客需要 1） 对顾客心理需求的分类管理 2） 影响顾客心理的错误问题分析 3） 案例分享 3、 产品介绍 1） 顾客对服务不满还是对产品不满？ 2） 产
讲师：于虹查看详情
☆一、做一个称职的店长 1、案例分析：刘力的烦恼mdash;店长角色的定位与转换 2、店长的核心职责---带动团队 3、店长的四项工作内容分析 4、店长需要职业化吗？ 5、店长应具备的条件 6、店长的禁忌 ☆二、对店铺运营管理的认知 1、 店铺管理，管什么？ 2、 店铺管理的基本原则 3、店铺运作管理的三个基本流程 4、专卖店优秀店铺管理的六项标准 5、店铺运营手册的制定与使用方法 6、如何做市场分析---竞争金三角 ☆三、店铺服务管理 1、全面顾客满意的真正涵义 2、顾客服务意识建立的基本要点 3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核 4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用 5、如何达