何健老师的内训课程
杰出班组长综合管理技能提升 • 课程收益 1、了解班组长的角色与职责 2、提升班组长的执行力，培养积极心态 3、学会有效的处理应急事件的技巧 4、提升班组长的管理技能及管理水平,以达到提升效率的目的 5、现场问题分组讨论,并将讨论结果递交讲师进行现场解答,以便有针对性地为贵公司服务 6、整个培训过程以实例贯穿,使学员轻松学习理论知识 • 课程前言： 决战在市场，决胜在车间，执行在班组。车间、班组管理看似简单，却不容易管 好。本课程的学员基本上都是在生产管理现场中经过多年实战洗礼的，已经接受过众 多这样那样的纯理论式
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客户投诉应对与解决技巧一、课程背景： ← 当客户不满意的时候, λ4的顾客会说出来 λ96的顾客会默默离开 λ90的顾客会永远也不买这个品牌或关注这家商场，这些不满的顾客会把这种不满 传递给8-12个顾客。这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。 λ商场吸引一个新顾客的难度是留驻以为老顾客的6倍; ← 此时,客户希望: λ希望得到认真的对待 λ希望有人聆听 λ希望有反应,有行动 λ希望得到补偿 λ希望被认同,被尊重二、课程对象：
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品管旧七大手法课程内容（课时6小时）一、数据与图表1、数据分类；2、数据应用原则；3、整理数据的原则；4、图表种类；5、图表制作原则及要领（实际案例演练）二、检查表1、检查表的定义与分类；2、查检表制作方法；3、查检表制作的注意事项；4、查检表应用技巧；5、实例演练。三、散布图1、使用散布图的理由；2、散布图制作方法；3、相关系数解读；4、相关回归分析；5、实例演练。四、层别法1、层别法应用场合；2、层别法分类；3、层别法的实施步骤；4、层别法使用之注意事项；5、实例演练。五、柏拉图1、80/20原则；2、柏拉图解决问题技巧；3、柏
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新品管七大手法课程大纲（课时6小时）一. 概论： 1. 何谓新QC七大手法？ 2. 需要使用新QC七大手法的理由二. 亲和图法： 1. 何谓亲和图法 2. 亲和图之应用时机 3. 亲和图之制作方法和步骤 4. 实例介绍及演练三. 关联图法： 1. 何谓关联图法？ 2. 关联图之适用范围 3. 实施形态4.实例介绍及演练四. 系统图法： 1. 何谓系统图法？ 2. 系统图的两种形态 3. 系统图的制作步骤 4.实例介绍及演练五. 矩阵图法： 1. 何谓矩阵图法？ 2. 矩阵图之类型 3. 实施步骤4.实例介绍及演练六. 箭行图法：