李颐老师的内训课程
讲 心态的力量----心态与幸福基本认识篇1．心态与幸福的关系2．什么是阳光心态？什么是月亮心态？3．你现在的幸福指数是高还是低？4．幸福人生的三大法宝5．你的幸福谁作主？----幸福人生的掌控者，你把权力交给了谁？第二讲 心态的力量-----心态左右人生篇1．幸福生活需要何种心态？2．我的幸福我作主----紧握幸福快乐的钥匙3．学会管理情绪，面对压力学会弯曲4． 颠覆压力，从“心”开始5． 如何面对负面情绪----学会做情绪的主人第三讲 放飞心情---实现心灵版图的扩张1．善于发现生活的美好之处2．敬人者人恒敬之 3．快乐的心理暗示 4．有一颗感恩的心5．诚信，比金钱更为重要的东西 6．水至
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《经理人的高效沟通与商务礼仪》课程背景创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的企业服务形象，从而促进企业管理水平的提高。课程提纲一、商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求二、商务“形体及
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服务礼仪大纲讲师：李颐或潘玲培训时间安排：只讲授一天；讲授与互动训练：两天培训方式：讲授 互动 游戏 角色扮演 案例分析与讨论培训课程大纲：一、服务礼仪概述（一）服务礼仪基本理论与角色定位（二）服务中的首轮效应（三）服务中的首问负责制（四）服务过程中的“双金法则”（五）规范服务与优质服务；主动服务与被动服务（六）细节服务与惊喜服务二、员工职业形象塑造（一）服务现场基本着装礼仪1．女士职场基本着装礼仪：制服的穿着礼规、套裙的穿着要求（色彩、长短等）、内衣的选择与搭配、丝袜的选择与搭配皮鞋的选择与要求等。2．男士职场基本着装礼仪：制服的穿着礼规、西服的分类与选择、西服的穿脱规范、衬衣的选择、领带的
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课程题目企业员工职业化素质训练开班形式企业内训培训时间2天，共12课时适用对象全体员工培训讲师李颐培训形式讲授 示范 互动游戏 角色扮演参训人数限80人以内课程内容讲 积极的心态1、我们现在的心态2、积极心态带来的好处;消极心态带来的弊端3、职场心态的类别与表现4、我们应该拥有什么样的心态---心态定位第二讲 认识企业1、企业是什么？企业五要素2、员工在企业中的职业化素质要求3、服务意识与企业服务第三讲 科学的工作方法及如何完成你的工作1、PDCA工作法2、接受命令的三个步骤3、科学的记录方法4、解决问题的九个步骤第四讲 企业内人际交往法则1、与上司相处的法则2、与同事相处的法则3、办公室的生
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心态与有效人际沟通培训讲师：李颐或潘玲培训时间安排：只讲授一天；讲授与互动训练：两天培训方式：讲授 互动 游戏 角色扮演 案例分析与讨论培训课程大纲：一、心态与服务意识（一）我们在哪里？（二）我们在为谁服务？谁在为我们服务？（三）我们的心态？我们的行为？我们的习惯？我们的收获？（四）心态决定一切；让我们快乐起来（五）服务过程中的“双金法则”（六）规范服务与优质服务；主动服务与被动服务（七）细节服务与惊喜服务二、有效人际沟通概述（一）决定业绩的三方面：态度、知识、技巧（二）人际沟通技巧是成功人士必备技能之一（三）有效人际沟通概述三、有效人际沟通技巧（一）完整的人际沟程（二）有效人际沟通的基本步骤