田胜波老师公开课
中层经理通用管理技能训练 2013-10-14
课程背景#61553;中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握通用管理能力开始。通用管理技能是与所在部门的专业管理技能相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课
讲师：田胜波我要报名
中高层经理卓越领导力修炼 2013-10-14
课程背景本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力；本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者；这里所指的管理技能和领导力是与管理者所在的部门的专业性没有太大关系，而是作为一个管理者的身份，不管在哪个部门开展哪类专业性管理工作（财务、人力、营销、研发、生产、工程等等），都必须要拥有的能力；田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年时间，逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的，层次分明、定位准确的通用管理系列课程；课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演
讲师：田胜波我要报名
企业培训体系构建与培训管理实务 2013-06-25
课程目标通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；通过培训能够提升培训管理实务操作能力；通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。培训对象:人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师课程大纲1.从企业战略的视角看待企业的培训管理★ 新经济环境与企业培训的战略地位；▲ 环境认
讲师：田胜波我要报名
企业培训体系构建与培训管理实务 2012-07-25
课程目标通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；通过培训能够提升培训管理实务操作能力；通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。培训对象:人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师课程大纲1.从企业战略的视角看待企业的培训管理★ 新经济环境与企业培训的战略地位；▲ 环境认
讲师：田胜波我要报名
构建卓越的客户服务管理体系 2012-07-25
课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是 服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。参加人员客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合
讲师：田胜波我要报名
有效处理客户的不满、抱怨、投诉-上海 2012-07-25
课程特色方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客