田胜波老师公开课
卓越的客户服务技巧与客户抱怨投诉处理 2022-09-22
lt;pgt;课程特色：lt;/pgt;lt;pgt;服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建lt;/pgt;lt;pgt;amp;+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战lt;/pgt;lt;pgt;课程背景lt;/pgt;lt;pgt;1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；lt;/pgt;lt;pgt;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；lt;/pgt;lt;pgt;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；lt;/pgt;lt;pgt;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能
讲师：田胜波我要报名
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2022-09-22
参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；5、本课程在
讲师：田胜波我要报名
卓越的客户服务技巧训练 2022-09-22
参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌
讲师：田胜波我要报名
中高层经理管理技能与领导力研修 2022-09-22
参加人员企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理者。课程目标q 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义q 系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维q 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构q 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能q 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力q 从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层面，上升到理念、心态、思维层面，塑造领导智慧。课程背景q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程，如何选择对自己的能
讲师：田胜波我要报名
企业培训体系构建与培训管理实务 2022-04-20
2022年01月11-12上海 2022年02月23-24上海 2022年03月18-19上海 2022年04月19-20上海2022年05月19-20上海 2022年06月17-18上海2022年07月01-02深圳 2022年07月22-23上海2022年08月19-20上海 2022年08月26-27北京2022年09月16-17上海 2022年10月20-21上海2022年11月04-05上海 2022年11月25-26深圳2022年12月09-10上海参加人员★人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训
讲师：田胜波我要报名
中高层经理卓越领导力修炼 2022-04-20
适合人员q企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。课程背景q本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力；q本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者；q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有近二十年时间，逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的，层次分明、定位准确的通用管理系列课程；q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列